tcl液晶电视售后保修条款

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1、TCL液晶电视售后保修条款整机1年保修主要部件3年保修 TCL彩电服务政策　 一、服务承诺1.中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。2.对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。二、保修政策1.普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。2.背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：n背投产品：投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组

2、件板。n液晶、等离子产品：显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。n其他部件按国家三包规定执行。三、退换机政策1.按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准，下同）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理；2.不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。如用户要求退机，按规定我公司应需收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；3.彩电换货后三包有

3、效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。四、免费保修、安装政策1.TCL彩电产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。在保修期内，用户持购机当日开具的销售发票或办理的保修凭证方可获免费保修待遇。2.对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，我公司只对性能故障承担保修责任。3.购买TCL液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。4.若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如：需要重新安装或移机，我公司将

4、实施收费安装（不含运输服务）。5.对于安装过程中用户需要另外增加附件（如：产品购买时的价格不含该附件），我公司将收取相应附件费用。五、产品三包期内不属于保修的范围属于下列情况之一者，不属免费保修范围，但可实行收费维修：1.消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。2.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。3.无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。4.因不可抗拒力造成

5、损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。5.非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。6.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。7.消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。六、不属于保修范围产品的服务收费问题1.用户购买的彩电，其整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费，维修费＝检修费+备件

6、费。2.若用户购买彩电的整机日期已超过三包有效期，但机器内部的主要部件仍在三包有效期范围内（如：彩电的显像管、液晶显示屏等），若只是主要部件发生性能故障的，我公司不向用户收取备件费、检修费。3.检修费收费标准： 备注：此收费标准为最高上限，工程师在实际上门过程中，可根据当地消费状况等原因适当予以优惠。七、超过保修期收费说明：1.“检修费”：是指消费者向工程师所支付的劳务费用，包含产品检测费用、修理费用、调试费用以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和，但不包含备件收费、产品运输费用。检修费中已包含有检测费用。同时，对于单程

7、30公里内的用户免收上门服务费用；2.“检测费”：是指工程师已检测出故障原因，能够修复而用户主动提出不修时，向用户收取的相应劳务费用；3.“安装移机”：是指用户所购彩电产品在第一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用，不包含运输费用。对于需移机产品，无论是否在保修期内均实施收费。如由挂装改为座装的，按照上表中安装移机费的70%收取，其他移机方式全额收取；4.“调试”：是指用户所购彩电产品不需打开机壳维修，服务工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；5.“维护保养”：是指用户主动要求对产品进行通检及清

8、洁（包含清洁屏幕）而收取的劳务费用，对于此类产品的维护保养，无论是否在保修期内均需要收费。但工程师在维修、安装服务过程中所做的增值维护保养服务不再另行收取维护保养费；6.“上门服务费”：是指部分特殊用户要求上门的地点距离我司服务网点超过30公里以上的，对超过30公里的部分按照1元/公里收取单程交通费；7.“运输费”：