色织布企业客户开发与维护的管理研究——以联发公司为例

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1、学校代码：10255学号：2101727中图法分类号：C93色织布企业客户开发与维护的管理研究--以联发公司为例ManagementStudyonDevelopmentandMaintenanceofYarn-dyedFabricCompany--BasedOnLFCompany学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：裘洪冉指导教师：张斌答辩日期：2013年5月10日万方数据东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作

2、所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以

3、采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要21世纪全球化企业竞争的趋势迫使企业寻找新的管理模式来适应这种全新的挑战。特别是最近几年，随着全球货物贸易、服务贸易，技术贸易的加速发展，经济全球化促进了世界多边贸易体制的形成，从而加快了国际贸易的增长速度，促进了全球贸易自由化的发展，历来作为我国重要的出口产业的纺织业，更是面临着巨大的机遇与挑战；作为生产衬衫用的色织布

4、面料，竞争形势也逐渐从企业间的竞争变为客户的开发与维护的竞争，其成功与否决定企业生存。客户的开发与维护的管理是企业发展的重要一环，也是企业提高其竞争力的最重要因素之一。企业要与客户建立长期稳定的战略伙伴关系，以降低成本，提高产品质量，提高企业的核心竞争力，所以，客户的资源得到最合理配置与优化，直接决定了企业发展的战略规划。客户开发与维护不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户开发与维护是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客

5、户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。通过提供优质的客户服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户开发与维护的魅力所在。在总结市场营销学理论以及客户满意度相关理论基础上，运用了相关数据模型，通过我所在的企业联发纺织针对客户群和产品销售市场，从市场的I万方数据摘要开拓、生产计划的控制、产品的研发、质量的保障、售后服务等方面入手，形成具有联发特色的“客户开发与维护”管理，实现了以“快”制

6、胜。作为色织布生产企业全国十强的联发股份有限公司，如何在风云变幻的经济环境中，在金融危机来临，人民币升值，劳动性密集的行业里，获得一次又一次的发展契机，特别是在市场营销中，采取了什么样方式方法，客户关系又是得到怎么样的拓展并维护的。最后本文将从理论与实践结合，通过对联发公司进行SWOT分析研究，利用了部分数据模型，从客户立场出发，主管为客户，客观为企业，全面改善与维护客户关系，实现共赢，对公司对客户开发与维护过程中出新的问题，并逐一针对性地提出改善的建议和优化方案。关键词客户开发客户维护管理客户营

7、销SWOT分析数据模型II万方数据AbstractAbstractThecompetitivetendencyofglobalizationenterpriseisforcingthesecompaniestolookfornewmanagementtosuitthecomprehensivechallenge.Especiallyinrecentyears,withthefastdevelopmentofglobalcargotrade,servicetradeandtechniquetrade

8、,economicglobalizationurgesthefoundationofTheworldmultilateraltradesystem,hence,speedsupthegrowthrateofinternationaltrade,andpromotesthedevelopmentoftheglobalfreetrade.AsanimportantexportindustryithasalwaysbeenChina'stextileindustry,whichisfac