网店交易如何避免退货

《网店交易如何避免退货》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、TIPS小技巧如何避免退货？说到这里，顺便再说一点，如何避免退货？想要做好淘宝，那加入七天无理由退换，已经成为一个基础。这个是非常有必要加入的。但是矛盾又来了，换货还好，没有卖家希望每天有人来退货的。这是一个美好的愿望，但我们加入了七天无理由退换，退货好像是无法避免的了。有没有办法能尽量避免退货？因为一旦退货，这一单就没有任何利润可言了。宁愿换货也不要退货！有木有？有木有？有木有？答案是肯定的。如果采用下面的方法，基本可以杜绝90%以上的退单。想知道秘诀吗？往下看。首先，宝贝的描述最后，加入一个模块，关于

2、售后的，这里要明确告诉买家，我们有七天无理由退换，但是来去运费需要买家承担。假如有质量问题，我们可以免费换货，换货运费我们承担，下面是重点，质量问题退货呢？这个必须要买家承担。关于这一点，我们查阅过淘宝的所有文档，没有任何规则规定质量问题退货必须由卖家承担的。就算有，也不是强制的。我们可以把这一句写进去——质量问题导致的退货，运费由买家承担。用处下文会说到。这里要强调一个观念，哪怕就赚一块钱，那也是赚了，哪怕亏一块，那也是亏。赚跟亏是一个本质的差别。一个成功的商人，会竭力要求每一单都要赚钱。前面说的是规定

3、，落实到实际，假设买家来了，要求无理由退货，如果这一单换货之后仍然有利润，那这个运费是不是可以我们自己来补贴买家一点？可不可以跟买家商量下让他考虑换货？作为买家而言，换货会更划算些，他会怎么选？如果买家是质量问题要求退货，那更好办，告诉他，如果不满意这款，可以到店里任意换，看中了差价多退少补。如果买家担心质量还会有问题，那给他一个承诺，告诉他，给他免费更换，下一个绝不会再有问题。万一再有问题，免费给他退货，来去运费我们承担。毕竟遇到质量问题的概率是非常低的，而同一个人遇到两次质量问题的概率，则更低了。要学

4、会用概率来考虑一些问题。但很多买家很固执，会坚持退货，而且不愿意承担发回运费，怎么办？有绝招。把前面售后问题的模块发截图给他，告诉他，一旦购买就需要接受这个条款。这可以算威胁，但还是有人会不受威胁，怎么办？还有绝招：示弱！我是客服，如果您这单退了，经理要扣我工资的。多说点好话，您心地这么善良，就帮帮忙吧。务必记得要以情动人，让他心软。然后再反问他，您本身买包是想买了然后退着玩还是您真的需要一个包呢？如果您退了不还是要浪费时间去别处购买吗？即便您愿意多花时间，谁又能保证下次购买不再出问题呢？但现在如果您接受

5、换货，我可以保证您不会再遇到同样的问题。一定要让买家感觉到如果这个单退了，对他而言非常麻烦，而且如果那样做了他就是一个不道德的人，要让他有负罪感，并且要让他感觉换货对他而言，没有任何损失。买家也会权衡得失的。威胁+示弱+吹捧，如果话都说到这份上了，买家还不接受，八成是火星来客了，可以列入10%的范围了。根据我们的统计，我们遭遇到的火星人非常少，在所有要求退货的买家中，最后还是坚持退货的，应该不到10%，甚至不到5%。如何让步？买家的要求，譬如要便宜或者送小礼物之类，别一口答应下来，买家会觉得太容易得到，他

6、会进一步提要求。先让五块，再让三块，最后让两块，让步的范围逐步缩小，别让对方觉得太容易。小礼物可以送，价格也可以便宜些。不过不能光作让步。送小礼物或者给他便宜的时候，也要提要求，譬如让他答应介绍客户，或者让他承诺给好评。其实目的很简单，要让买家感受到，我们的让步不是那么轻易能得到的。如何接受议价？买家议价每天都能碰得到，有时候已经给他说了，这是底价了，没法再便宜了，但其实利润空间还是可以的。买家坚持要求便宜，但我们话已经说死了，没法让步了，这时候就僵了，不答应基本单子就逃了。可以说，我帮您请示下经理，或者

7、说跟经理申请下。然后晾他几分钟，告诉他，我帮您申请到了，跟经理磨了半天，同意了。但是您也要帮我一个忙……此时就可以提要求，让他答应转介绍或者承诺给好评之类。买家半天不回复了，怎么办？放弃？NO！有些买家，聊了一半，就不再回复了，怎么办？可以多申请几个子账号，然后把买家转到另一个子账号上，用另一个账号告诉他，第一个账号的客服有点忙，我跟您聊聊吧。买家不买，总是有原因的，尽量要把这个原因问出来。告诉他客服在忙，其实是在暗示，我们生意很好，你不买还有别人会买。这个方法同样可以减少丢单。