员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

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1、本章小结创造性地解决问题：（1）逆向法；（2）纵深技术；（3）横向技术；（4）广角思维法。本篇回顾第一章使你的工作系统化第二章学会用PDCA循环法第三章计划化你的工作第四章给你的工作吃“高效丹”第五章用图表来检查你的工作第六章创造性地解决问题下次再见！**有人曾经统计过，很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。P11**三个石匠的故事P28*判断下面哪个是有效目标，哪个是无效目标？P32*未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”，既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水，就应该使用“信息过滤器”，按照这个流程层层过滤。*美国管理学家赫伯特西蒙

2、认为，决策程序应该包括四个步骤：找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。*计划阶段显然就是一个决策过程，能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中，无论你设定了多么有效的目标，搜集了多么充分的信息，如果接下来你无法作出明智的抉择，肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43*P52为新产品命名*789*“J”粒子的故事P70*乔治亚公司出租地毯的故事P80*北方铲雪的故事P87*比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113**案例分析P123*P126*爱迪生的故事P130*案例分析P1384.

3、2第二剂：ABC法则提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。4.3第三剂：80:20定律■80：20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工

4、作中比较重要的20%的那分，就可以解决全部的80%。4.3第三剂：80:20定律应用80:20定律，你必须学会：■寻求捷径，而非全程参与；■练习用最少的努力去控制工作、生活；■选择性寻找，而非巨细无遗地观察；■在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；■完成最重要的工作，不必事必躬亲；■……特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。4.4第四剂：“双管齐下”法实例实战拟写报告网络图有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告上午下午4.5第五剂：因数分解

5、法■将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。本章小结使你成为效率高手的灵丹妙药：（1）第一剂：立即行动；（2）第二剂：ABC法则；（3）第三剂：80：20定律；（4）第四剂：“双管齐下”法；（5）第五剂：因数分解法。第5章用图表来检查你的工作在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。记住：图表比你更会说话。5.1因果图法◆它是什么又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。◆它的原理干线（某个问题）分线（大原因）支线（中原因）细线（小原因）◆

6、何时使用在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。5.1因果图法会议失败设备人力其他方法材料麦克风音质模糊投影机故障与会者迟到会议主持者未能控制全局与会者未积极发言会议记录不详细会议报告准备不充分会议资料备份不够开会前没计划未能调动与会者积极性会议环境太差未能及时通知与会者5.2散点图法◆它是什么又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。◆它的原理对相关关系进行分析。◆何时使用当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。5.2散点图法客户满意与定期上门服务次数的关系109876543210020406080100

7、次数客户满意度得分5.3直方图法◆它是什么直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。◆它的原理通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。◆何时使用当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。本章小结图表比你会说话：（1）因果图法；（2）散点图法；（3）直方图法；（4）……第6章创造性地解决问题创新,犹如电脑CPU的升级换代。6.1解决问题需要你的创新问题:哪两个互相连接的月份都是31天?习惯性思维――运用以前获得的信息，不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。创造性思维――以新异的、发明

8、性的方式来正确解决问题的思维过程。6.2解决问题的步骤创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻