知识管理在k部门中的应用研究

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1、专业学位硕士学位论文知识管理在K部门中的应用研究TheApplicationResearchofKMinKDepartment学号：31Q!!垒鱼鱼完成日期：2Q!三!三：3大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明删llllllr1]IIll[Illr[IJrlllIlllllJJlIY2415701作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学

2、位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：作者签名：大连理I大学专业学位硕士学位论文摘要近年来，在国内软件行业快速、成熟发展的带动下，K部门在业务范围、员工规模方面都在成倍增长，相比之下技术熟练、经验丰富的人才珐口少的跟不上部门的发展速度。伴随着部门的快速扩张，一些以前没有遇到的问题也随之出现了，比如核心人员流失带来的技术、经验流失；新人频繁进出浪费大量的培训成本；关键岗位频繁换人造成客户抱怨；同样的错误总在不同员工身上一犯再犯⋯⋯想

3、要在激烈的市场竞争中保住地位持续发展，就需要通过彻底改善部门的管理模式来解决这些问题。随着知识管理理论的成熟与成功案例的不断增多，利用知识管理解决K部门管理问题成为我们的着眼点。本文以知识管理、知识管理成熟度模型等理论为依据，结合在其他公司获取的知识管理实施经验，同时参考K部门的背景、文化及资源限制，针对K部门现状提出了部门级别实施知识管理的解决方案。首先指出部门面临的问题和困惑，再通过知识管理相关理论，结合在部门中进行的知识管理调查问卷结果以及K部门的现有流程来对问题产生的原因进行分析，然后根据“认知、规划、试点、推广和支持、制度化”这样的知识

4、管理实施流程提出解决方案，再采取措施保障这一活动的顺利实施，最后预想实施后可能产生的正负效应。本文通过对知识管理理论的研究，结合部门实际，创建了针对性极强、并可操作的知识管理解决方案。可以使K部门在激烈的市场竞争中得以生存，并达到客户和员工的认可与满意。关键词：知识管理；知识管理成熟度模型；调查问卷TheApplicationResearchofKnowledgeManagementinKDepartmentAbstractLedbytherapidandmaturedevelopmentofthedomesticsoftwareindustry

5、，KDepm'tmenthasgrownexponentiallyinbusinessareasandempl03，eesinrecentyears．Bycontrast，itdoesn’thaveenoughskilledandexperiencedemployeestokeepupwiththedepartmentdevelopment．Alongwiththerapiddepartmentexpansion，somenewproblemscomeout，i．e．techniqueandexperiencelosswithleavingoft

6、hecoreemployees，alotoftrainingcostwastedduetofrequentjoiningandleavingofnewhires，complaintscausedbythefrequentemployeereplacementsofkeypositions，samemistakesmadebydifferentemployees，etc．Therefore．themanagementmodeshouldbeimprovedthoroughlytoresolvetheseproblems，inordertokeepa

7、sustaineddevelopmentintheindustrialcompetition．Asknowledgemanagementtheoryisgettingmature，andsuccessfulcasesincreasestheseyears，wedecidedtochooseittoresolvethemanagementproblemsofKDepartmentmentionedabove．Thispaperproposesadepartment-levelknowledgemanagementsolution，bymakingu

8、seofthetheoriesofknowledgemanagementanditsmaturitymodels，combiningth