物流行业信用体系建设研究——以el公司为例

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1、分类号：密级：编号：桂林理工大学硕士研究生学位论文（专业学位）物流行业信用体系建设研究—以EL公司为例ResearchonCreditSystemofLogisticsIndustry——TakingELCompanyasAnExample学位类别工商管理硕士研究生付海杰学号212011535研究方向物流与运营导师卢伟职称教授2013年5月28日III摘要由于电子商务行业的巨大发展、城市化进程和企业物流外包等三个因素的拉动，物流对国民经济的贡献越来越大。物流业快速发展的背后，缺乏契约精神、虚假宣传和承诺、物流过程监管不规范等问题也普遍存在，

2、损害了物流行业的长远健康发展。缺乏宏观的信用法制环境、信息不对称、政出多门和缺乏信用教育等因素，进一步恶化了物流行业的信用环境。本文的研究方法主要是案例研究法。理论综述部分对竞争环境、产业组织、信用管理和消费行为等进行了分析和阐释。结合竞争环境分析的理论知识，对当前中国物流业的竞争环境进行分析，得出当前粗放式的物流业规范制度已经不能满足规模发展需要的基本结论。提出中国物流业要尽快从粗放式管理向聚焦客户体验和精益化、诚信化方向转型；使用相关模型分析工具，建立物流行业信用评价等级制度。本文以EL物流公司为例，分析了物流企业面临的内外部经营环境和

3、信用管理面临的挑战，提出运用科学方法对物流企业进行信用评级管理，并引导企业完善其内部信用管理制度。本文运用多层次模糊评价模型，对样本企业的信用状况进行评价，在信用评价中，关注物流企业与顾客沟通满意程度、准时发货率、订单执行准确率、任务完成率、事故赔偿率、货损率和退货率等指标体系，提倡企业在信用管理中将上述指标纳入企业的运营指标体系，而不仅仅是关注市场和利润指标。本文最后对物流行业信用体系建设提出建议。关键词：物流，信用制度，信息不对称，信用管理IAbstractDrivenbythreefactorssuchassignificantdev

4、elopmentofe-commerce,processofurbanizationandlogisticsoutsourcingofenterprises,logisticsmakesmoreandmorecontributiontonationaleconomy.Behindtherapiddevelopment,there’remanyproblemssuchaslackofspiritoftheagreement,falsepropagandaandpromise,lackofstandardizationonsupervision

5、oflogisticsandsoon,whichisbadforlongtermandhealthydevelopmentoflogisticsindustry.Thecreditenvironmentbecomesworseandworseforthereasonsoflackofmacroscopicallegalcreditenvironment,inconsistentinformation,differentpoliciesamongdepartmentsandlackofcrediteducationetc..Thisthesi

6、smainlyadoptsamethodofcasestudy,inwhichanalysisofcompetitionenvironment,theoryofindustrialorganization,analysisofcreditmanagementaswellasconsumingbehaviorareputintouse.ByanalysisofcurrentinternalandexternalcompetitionenvironmentofChina’slogisticsindustry,itisconcludedthatt

7、hecurrentextensivesystemoflogisticsindustrycannotmeettherequirementofdevelopmentonalargescale,andputsforwardthatthemanagementofChina’slogisticsindustryshouldtransformtofocusingoncustomerexperience,leanmanagementandintegrityfromextensivemanagement.Throughrelevantmodelanalys

8、is,itfocusesonseveralcustomersegmentationsandrelatedservices.ThisthesistakesELcompanyasan