消费者对移动医疗的信任及其采纳研究

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1、万方数据中图分类号￡窆31：鱼UDC005．32硕士学位论文学校代码!笾兰三密级j塑王消费者对移动医疗的信任及其采纳研究Consumer’trustandacceptanceofmobilehealth作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：车小玲企业管理信息系统采纳商学院刘咏梅教授论文答辩日期一答辩委员会主席辫中南大学2013年11月万方数据学位论文原创性声明删本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标

2、注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：车±型全日期：j显啦年且月埤日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或

3、部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解密后适应本声明。作者签名．-—车』．监日期：塑!!i_Lfl洫日导师签名万方数据消费者对移动医疗的信任及其采纳研究摘要：中国的移动服务市场不断扩大，但目前国内的移动医疗尚处于探索和初级阶段，用户对其安全和隐私的问题存在较大顾虑，培养用户对移动医疗的初始信任显得尤其重要。另一方面，国内消费者对移动医疗的认知和了解程度较低，研究如何实现由其他环境中的类似服务转移至移动医疗，具有重要的理论和现实意义。本文结合动态

4、和静态的双重角度考察移动医疗服务的初始信任以及初始采纳：考察消费者如何形成对移动医疗的初始信任，动态地考虑移动医疗的采纳转移机制如何发挥作用，最后以一个具体的移动医疗服务一移动慢病管理系统为例，考察慢病患者及其家属两类特征不同的人群如何形成对移动慢病管理的初始采纳。本文具体的研究工作主要包括：1)借鉴已有移动商务的初始信任模型，考虑移动医疗的特殊情境，构建移动医疗的初始信任模型，研究结果表明医院的声誉、结构保证和信息质量显著增加消费者的初始信任，而个人信任倾向除了正面的直接效应之外，还调节结构保证、

5、信息质量与初始信任之间的关系，并进一步发现不同结构保证、信息质量水平下，低信任倾向水平与高信任倾向水平的消费者的初始信任的差异程度不同。2)基于分类理论，考察消费者如何由采纳移动电子商务和网络医疗转移至采纳移动医疗，建立采纳转移模型，结果表明网络医疗通过直接和间接的双重效应实现移动医疗的采纳转移，而移动电子商务通过感知易用性和初始信任间接影响移动医疗的初始采纳转移。3)结合定性深度访谈与定量分析方法考察患者及家属两类人群对移动慢病管理系统的初始采纳影响因素。结果表明慢病患者与家属的初始采纳影响因素存

6、在较大差异：患者主要受感知有用性、感知风险、对现有医疗的满意程度、信息质量、初始信任和技术焦虑的影响，年龄对感知有用性与初始采纳之间的关系起着非线性的调节作用；而家属的初始采纳主要受感知易用性、感知风险、信息质量、初始信任、对家人慢病了解度的影响，年龄负面调节感知易用性与初始采纳之间的关系。关键词：移动医疗；初始信任；采纳转移；初始采纳；移动慢病管理分类号：C931．6：C39；R一1万方数据Patients’trustandaccepta【nceofmobilehealthAbstract：Mob

7、ilehealthmarketisgraduallyexpandinginChinanowadays．However,ithasstillbeenintheinitialexplorationstage，anditspotentialusersshowrelativelyhigherconsiderationforitssecurityandprivacy,thusmakingitparticularlyimportanttocultivatepotentialusers’initialtrustf

8、ormobilehealth．Ontheotherhand，Chineseconsumershavelittleknowledgeaboutmobilehealth，andt11eymaycountontheiruseexperienceinotherserviceorinformationtechnology．Undertheconsequence，thispaperexploreshowtheytransferfromothersimilarservicetomo