汽车旅馆顾客需求研究——以长沙市为例

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1、TheservicedemandcharacteristicofmotelcustomerinChangshabyLUOHuiAthesissubmittedinPartialsarisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementTourismManagementCentralSouthUniversityofForestryandTechnology498ShaoshanSouthRoad，TianxinDistrictChangshaHunan410004，ER．CHINASupervisorProfessorZ

2、HONGYongdeMay，2013中南林业科技大学学位论文原创性声明YIII12I13u11116I19IIl2III19U本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：慨矽f习年F月=；1日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保

3、留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：1、保密口，／在年解密后适用本授权书。2、不保密印。(请您在以上相应方框打“√”)，I．，．一作者签名：、等魂导师签名：／专即时、瓦’加I；年j月；}13川年争月夕

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5、I摘要汽车旅馆不再是一个新鲜的名词，它起源于美国，现今已经遍布全球。在欧美发达国家，汽车旅馆是指建在高速公路交流道附近，或是市郊交通便利之处，供自驾车旅客住宿之用的旅馆，主要设施只提供客房和餐厅，

6、通常有大的车库或大型停车场供客人免费停车，具有出入方便，手续简便，服务项目有限，价格低廉等特点。近年来，随着中国社会经济的快速增长和人民生活水平的提高，中国的汽车时代已经到来。同时，公路建设速度增长迅猛，这极大地促进了各种物流运输，另外居民自驾车旅游、经商、探亲、公务等其他事物也迅速增多，这些都极大促进了人们对汽车旅馆的需求。汽车旅馆相比于其他类型的经济型酒店，起步更晚些，因此汽车旅馆的顾客需求有着比较大的研究空间。本文着重研究长沙地区的被调查者对汽车旅馆的认知，并深入探讨不同人口学特征的需求差异，从而归纳出被访者的需求特征。在研究中，前期采用了文献研究法，在收集、整理相关文献的基础

7、上，总结出汽车旅馆的国内外研究现状及相关的理论依据，之后采用问卷调查的形式收集大众对汽车旅馆需求的相关信息，并运用数理统计法，利用SPSS软件对数据进行进一步分析。从调查结果看，人们对汽车旅馆的认识不够，绝大部分只听说过这个名词，但是具体是什么就不得而知，绝大部分被调查者认为汽车旅馆就是经济型酒店，对汽车旅馆的价位选择也等同于经济型酒店的价位。目前人们在出行途中选择住宿场所时以经济型酒店及中低星级酒店为主；比起个性化体验，顾客更注重安全性：顾客对汽车旅馆服务要素的需求存在差异。在文章的结论部分，针对现状和问题，提出了相应的对策：加强安全建设；加强对汽车旅馆的宣传力度，提高顾客认知度；

8、整合改造现有汽车旅馆；开发汽车旅馆新模式；以顾客需求为导向，坚持走“经济型路线”。关键词：汽车旅馆；顾客；需求；饭店；服务AbstractMotelisnolongerafreshword，itoriginatedintheUnitedStates，butnow，ithasbeenallovertheworld．SomedevelopedcountriesinEuropeandAmerica,MoteliSforself-drivetravelersbuiltinthevicinityofthehighway，orontheoutskirtswherethetransportatio

9、nisconvenient,Thishotelprovideguestonlyroomsandrestaurant，usuallyhaveabiggarageoralargeparkingareaforguestsfreeparking，Withconvenientaccess，simpleprocedure，limitedservices，lowprice，etc．Inrecentyears，asChina’Ssocialandeconomicrapid