民生银行网上银行营销策略研究

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1、EMBA论文题目民生银行网上银行营销策略研究专业学位类别高级管理人员工商管理（EMBA）学号200881102001作者姓名张耕云指导教师柴俊武副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文民生银行网上银行营销策略研究（题名和副题名）张耕云（作者姓名）指导教师柴俊武副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别高级管理人员工商管理（EMBA）提交论文日期2013.09论文答辩日期2013.12.4学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国

2、际十进分类法UDC》的类号。万方数据THERESEARCHONMARKETINGSTRATEGYOFCMSBONLINEBANKINGAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:ExecutiveMasterBusinessAdministrationAuthor:ZhangGengyunAdvisor:AssociateProfessorChaiJunwuSchool:SchoolofMan

3、agementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构

4、送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要伴随着人类社会的不断进步与信息技术的飞速发展，网上银行的优势越来越明显，成为民生银行降低经营成本、开拓市场领域、提高服务质量与效率、分流柜面压力以及增强核心竞争力的重要途径。本文以民生银行的网上银行为研究对象，综合运用4P理论、SWOT分析法等方式，

5、系统的提出了民生银行网上银行营销的具体策略，以推动民生银行网上银行的发展与进步。首先，本文介绍了国内外有关网上银行的研究综述，了解目前网上银行的研究成果。然后，本文对网上银行营销进行概述，包括网上银行营销理论概述以及国内外网上银行营销现状分析；随后，对民生银行网上银行建设情况进行研究，分析了民生银行概况、民生银行网上银行建设现状，并将民生银行网上银行与其他银行网上银行进行对比分析，简要评价了民生银行网上银行的建设。最后，从宏观与微观两个方面分析民生银行网上银行营销的环境，进行SWOT分析，确定了民生银行网

6、上银行营销的目标市场定位与战略选择，基于此，从产品、定价、分销、促销、风险五个方面系统的提出了民生银行网上银行营销的具体策略，主要是：采取金融产品与服务创新策略；在产品营销的不同阶段分别实施免费定价策略、差别定价策略以及捆绑式销售定价策略；自建门户网站改善民生银行形象，成立网上银行客服中心提升顾客满意度，加强与知名网站、证券保险公司合作的渠道策略；重视营销队伍的建设，采用人员促销、广告促销、公共关系促销与营业推广等有机组合的促销策略；建立安全控制系统、客户资信信息库，加强对职工的岗位教育和培训，加强资金授

7、权管理的风险策略。本文采用了理论基础与实证调查相结合的研究方式，通过对研究成果的分析与对客户的调查，获取了大量研究资料，顺利完成论文的写作，本文的研究成果对民生银行网上银行的快速发展与进步具有很大的借鉴和指导意义。关键词：民生银行，网上银行，4P理论，市场定位，营销策略I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththecontinuousprogressofhumansocietyandtherapiddevelopmentofinformationtechnology,onlinebankings

8、howsincreasinglyobviousadvantages,andbecomesanimportantwaytoreduceoperatingcosts,expandmarkets,improveservicequalityandefficiency,divertcounterpressuresandenhancethecorecompetitiveness.ThispaperfocusesontheMinshengB