军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料_0

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1、.页眉.军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料页脚..页眉.　　一、团队建设标准化，抓好服务管理组织保证　　XX区军休工作得到区民政局高度重视，局党委书记、局长亲自主管军休工作。建立民主规范的领导机制，按照五型领导班子标准，努力打造“学习型、创新型、务实型、廉洁型、和谐型”领导班子。坚持行政领导班子、党总支、军休干部管委会齐抓共管，三驾马车一股劲。军休支部和管委会按规定换届，选好军休干部核心骨干，形成了工休相互支持理解，团结一致的良好局面。　　我们以党建工作提升职工思想道德水平，筑牢全心全意为军休干部

2、服务的宗旨观念，每年利用八、九月份强化培训，集中一个月时间“内增素质，外塑形象”，进行政治思想、职业道德、业务技能、文明礼仪等培训。曾邀请XX市民政局领导、党校教授和军休干部等为工作人员做过专题讲座。　　服务管理工作与党员实践活动紧密结合，发挥党员先锋模范作用，努力“创先争优”，做到“三深三真一优质”。“三深”为：深入军休活动站点，深入军休支部，深入军休家中；“三真”是：真心关爱军休干部，真情服务军休干部，真正尊重军休干部；“一优质”即为军休干部提供优质服务。军休所不断创新活动载体，以建设高素质职工队伍为

3、重点，以提升服务水平为目标，在职工中开展“六比六看”活动，一是比思想，看宗旨观念牢不牢；二是比纪律，看制度坚持好不好；三是比服务，看军休干部满意不满意；四是比创新，看工作成果大不大；五是比学习，看综合素质高不高；六是比奉献，看敬业精神强不强。全区2000多个党组织评选10个“干事创业先进党组织标兵”，我所连续2届当选。工作人员及时把党和政府的关怀送到军休干部的心上，以自己的辛勤工作，架起党和政府关心爱护军休干部、人民群众爱戴军休干部、军休干部老有所为回报社会的桥梁。军休干部被工作人员的敬业精神和对军休干部

4、的真情深深打动，自发组织了“军休干部好儿女”命名仪式，给予工作人员无上的荣誉和极大的激励。　　二、阵地建设标准化，筑牢服务管理硬件基础　　军休所根据军休干部需求和军休事业发展需要，不断提升军休干部学习、活动阵地质量和规模，促进设施功能和服务内涵的转变。军休活动站、活动中心建设做到现代化、常态化。XX区从2003年开始，持续提升活动阵地建设的规模和数量。筹资近千万元建成活动面积达2400平方米的大型现代化军休干部活动中心。随后，根据军休干部居住特点，合理布局，继续用两年时间改造了6个活动站，改善了环境、装修

5、，增加了面积、功能。2008年，XX区继续对军休所、活动站进行改造和扩建，办公服务环境明显改善。10个军休活动站面积均超过140平方米，其中2个达到500平方米以上。2011年建成了面积达2000平方米的254军休活动中心。它成为XX市最大的军休干部活动站——其内部功能设计、服务项目设置均按照全国一流的标准。一楼的党员教育基地，教育内容丰富，二楼的服务设施贴近军休干部日常需求，三楼党员活动基地，各支部都有自己的场所，四楼多功能厅，可以排练、演出，还能召开200多人的大型会议，五楼的阳光花园，小桥流水亲近自

6、然。　　　　页脚..页眉.　　三、生活服务标准化，确保军休各项待遇落实　　军休所落实军休生活待遇实行标准化，做到制度规范，服务细化。建立起一套科学、规范的标准化的制度管理体系。　　重心下移，贴近服务。军休所建立和完善工作人员下站工作制度，每站配备2—3名工作人员，全天下站服务，贴近休干，细化服务。下站服务管理人员每周定期走访，了解每一户军休干部及家庭的具体情况，以活动站为单位，组织军休干部开展丰富多彩的活动。遇到紧急情况，工作人员第一个赶到，军休干部说，工作人员在身边心里很踏实。　　广纳资源，社会服务。军

7、休所不断推进社会化服务，组建了包含53家服务单位在内的社会化服务网络，为军休干部提供“优先、优惠、优质”的三优服务项目。　　科技助力，方便高效。军休所自主研发了“军休干部服务管理网络平台系统”，协助服务管理，提高质量和效率。该平台的五大功能子系统各具特色。社会化服务语音呼叫系统，实现了军休所服务调度信息可视化操作，工作人员与军休干部沟通时，通话全程录音，来电、去电均能立即弹出信息界面，显示军休干部的姓名、照片、身体状况、所处位置等。工作人员可根据服务单位信息界面为军休干部选择相应的服务。生活待遇自主查询系

8、统，军休干部只要用自己的身份证在触摸屏上方一划，各项生活待遇及其文件依据便一目了然，点击“打印”按钮，还可将自己的工资档案带回家。该网络平台系统还包括信息管理系统、文件管理系统、工资管理系统等，涵盖军休干部社会化服务和日常服务管理方方面面，已在XX市及部分兄弟省市军休系统应用。　　“三位一体”，形成合力。军休所根据军休干部相对集中生活在社区、活动站也坐落在社区的特点，摸索出军休所、军休干部、社区居委会“三位一体”的共建模式。1