军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料

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1、.页眉.军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料页脚..页眉.军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料页脚..页眉.　　一、构建多元化的养老保障体系，应对高龄需求　　军休服务管理工作从本质上讲是政府的一项行政管理工作，履行社会管理和公共服务职能；从服务管理对象的总体看，它属于国家老龄事业的一部分。服务管理既要遵循老年群体工作的一般规律，又要遵循军休干部自身特点的需求。随着我国经济社会的发展，社会公共服务资源越来越丰富，广大军休干部对提升生活质量和幸福指数的要求也越来越高，新形势新任务的要求对服务管理工作提出了新的挑战，传统的服务管理模式已经不能完全适应形势发展的需要。因

2、此，我们深深感到，做好新形势下的服务管理工作，既要继续发挥军休系统自身的资源优势，更要注重利用好社会公共服务这个“资源宝库”。为此，我们重点抓了三项工作。　　一是完善自身功能，开展特色居家养老服务。我们本着“普遍问题靠政策、特殊问题靠自身解决”的原则，根据军休干部的健康状况，倡导军休干部组成“互助社”、“互助组”，年轻一点的，帮助年事已高或行动不便的老同志，使他们“困惑有人解，难事有人帮，问题有人管”，逐步形成了“人人为我，我为人人”的良好氛围。为了解决少数军休干部的生活困难，我们还建立了军休干部扶危济困互助会，对特殊困难军休干部实施特别救助。为了解决行动不便军休干部看病就

3、医的困难，我们配备了流动医疗巡诊车，建立了定期上门巡诊制度，根据军休干部的需求不断调整和丰富医疗巡诊内容，加强了对高龄军休干部的医疗保健服务。　　二是借助区域优势，不断提升服务保障水平。我们在认真落实现有医疗政策的同时，充分利用XX区优质医疗资源丰富的优势，在区公共委和驻军医疗机构的大力支持下，逐步与海淀医院、驻区304、武警总医院等多家三甲医院建立联系，为军休干部开通了就医“绿色通道”，简化了门诊、住院和结算程序，为军休干部提供了更加方便快捷的医疗服务。　　近年来，我们还借助海淀专家、学者众多的智力优势，建立了每月一次的形势报告会制度，聘请专家学者开设热点问题大讲堂，为落

4、实“政治待遇”创造了有利条件。利用海淀名校众多、教育资源丰厚的优势在北大等高等院校开设培训班，加强了对科级干部的培训。　　三是引进社会资源，努力提供个性化服务。为提高服务管理水平，我们在深入调研的基础上，针对军休干部个性化需求，提供更加专业、周全、细致的服务。为此，军休办成立了服务协会，军休所建立了分会，搭建了引进社会资源的平台，为军休干部提供家政、旅游、单身联谊、法律咨询等多种个性化服务。各军休所还指定专人负责，协调引进社会资源，为军休干部提供就餐、理发、洗澡、出行等服务，逐步建立与完善了“以军休所保障为基础，以社会养老机构为依托，以社会组织服务为补充”的养老服务体系。　

5、　　　　　二、构建规范化服务管理体系，提升服务水平　　为使工作人员不断适应形势任务的发展需要，我们从以下三个方面入手加强了规范化建设。　　一是引进了iso9000质量管理体系。2007年，我们通过iso9000质量管理认证机构的认证，建立了6个篇章194个项目的管理文件，使日常服务管理工作有了具体的依据和标准，初步形成了以制度约束和规范行为的长效管理机制，有力地促进了工作人员队伍建设和服务管理水平的提升。　　二是狠抓了管理标准化建设。我们在引进iso9000质量管理体系的同时，还围绕构建标准规范、制约有效、良性运行的服务管理体系，修订了《工作人员服务手册》，使工作人员人人清

6、楚每项服务标准是什么，每个岗位做什么、怎么做，做到什么程度，由谁评估考核，使各项服务管理工作实现程序更简化、环节更少、效率更高、服务更优的目标。页脚..页眉.　　三是注重工作作风的改进。在日常工作中，我们注重运用多种形式宣传军休干部的丰功伟绩，倡导尊老敬老的良好风气，教育工作人员要充分认识做好军休工作对改革开放和维护稳定的重大意义，充分认识军休服务管理工作的政治性、政策性。我们还强调在服务管理工作中要注重细节，从“一声尊称、一张笑脸、一句问候、一次让座、一杯热茶、一个搀扶”做起，从细微之处关爱、善待军休干部。把服务管理工作当成事业，努力在平凡的工作中创造不平凡的业绩。目前，

7、广大工作人员都能发自内心地尊重军休干部，爱护军休干部，真心真情服务军休干部，为维护军休干部队伍稳定，推进和谐幸福军休家园建设奠定了坚实的基础。　　三、构建军休“文化养老”体系，提升幸福指数　　为确保军休干部队伍的稳定、丰富军休干部的精神文化生活，提升他们晚年生活的质量、生活品味和幸福指数，我们提出“文化养老”理念，并将这一理念逐步推向深入。　　一是注重军休精神家园建设。实践告诉我们，确保军休干部队伍的稳定，除了要落实好“两个待遇”外，更重要的是教育引导军休干部要感恩党，葆本色，在政治上、思想上、行动上永远与党中央保