服务合作生产契约模型研究

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1、博士学位论文服务合作生产契约模型研究ResearchonContractingforServiceCo·-Production学号：10511005完成日期：至Q!墨生鱼旦大连理工史学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均

2、已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：腿盔金笠生庄契约搓型盟塞作者签名：堡垒垫墨日期：二吐年JL月立厶日大连理工大学博士学位论文摘要近年来，以知识交互为主要特征的现代服务业无论是在美国等发达国家，还是在中国、印度等发展中国家，都得到了快速增长。但服务业的高效率并不容易实现。客户企业不仅限于购买和消费服务，而且还是服务提供商的业务伙伴。服务系统是一个价值共同创造和过程共同生产的系统。客户合作是服务设计中一个关键的考虑因素，合作关系对服务质量和服务绩效具有很大的影响。因此

3、，研究服务提供商与客户企业的合作生产契约问题具有重要的理论和现实意义。本文以单服务提供商和单客户企业为代表，以博弈论为主要分析工具，运用信息经济学和产业经济学的方法，重点探讨在不同类型的服务合作生产环境中，在双方相对重要性、双方的相对知识粘性、双方合作程度等因素的影响下的服务契约选择问题。通过建立不同服务环境下的合作生产契约模型，为客户参与服务合作生产的契约决策提供依据。论文的主要研究内容如下：(1)服务合作生产的本质与机理。通过国内外相关文献综述：从概念上界定了客户参与服务合作生产的涵义：阐述了服务合作生产过程基于知识

4、转移的本质特征，分析了在知识转移过程中知识粘性的存在及影响；回顾了相关契约理论，讨论了服务合作生产契约的研究现状。从而，提出了本文的研究问题、确立了本文的研究对象、选定了本文的研究视角和研究方法，并为本文模型的建立奠定了相应的概念及理论基础。(2)服务合作生产关系的分类及特征。在回顾了企业合作关系内涵的基础之上，基于服务合作生产的知识转移特征，提出了根据参与方的合作程度与参与方在合作关系中的控制地位两个维度进行服务合作生产关系分类的方式，包括：客户主导的咨询式服务合作生产关系、提供商主导的销售式服务合作生产关系、和双方协

5、商的联盟式服务合作生产关系。并从合作程度、知识转移、组织控制等方面分别分析了三类基本服务关系的不同特征表现，为本文规范模型的建立提供参数设定的依据。(3)服务合作生产Nash非合作博弈控制权分配模型。服务合作生产的不完全契约治理需要首先确定剩余控制权结构。在考虑单方理性的情况下，首先给定合作生产程度，根据服务合作生产过程基于知识转移的本质特征，引入知识粘性概念，构建了Nash非合作博弈控制权分配模型，得出了非合作博弈情况下基金项目：国家自然科学基金重大资助项目“面向服务的商务智能与知识管理方法研究”(70890083)服

6、务合作生产契约模型研究不考虑合作程度的影响时，参与方的相对重要性、参与方的相对知识粘性共同影响剩余控制权分配的结论。然后，通过改进Xue．Field的服务合作生产Nash非合作动态博弈控制权分配模型，考察了合作程度变化对控制权结构的影响。结论表明，合作程度增加会使由参与方相对重要性、参与方相对知识粘性决定的最优控制权分配的条件得到放松，合作程度对合作关系具有正影响。因此，在非合作博弈情况下，参与方的相对重要性、参与方的相对知识粘性、双方的合作程度共同影响剩余控制权的分配。(4)服务合作生产Nash合作博弈控制权分配模型。

7、在考虑团队理性的情况下，首先给定合作生产程度，根据服务合作生产过程的知识转移特征，引入知识粘性的概念，构建了Nash合作博弈控制权分配模型，得出了合作博弈情况下不考虑合作程度的影响时，参与方的相对重要性、参与方的相对知识粘性影响剩余控制权分配的结论。然后，在模型中改变合作程度的大小，以考察其对控制权分配的影响。结论表明，足够大的合作生产程度会使参与方相对重要性和相对知识粘性决定的控制权结构发生转移。因此，在合作博弈情况下，参与方的相对重要性、参与方的相对知识粘性、双方合作程度共同影响剩余控制权的分配。(5)不同服务合作生

8、产关系下的契约支付模型。在总结了不同服务合作生产关系控制权分配特征的基础之上，建立了相应的委托一一代理模型，研究了不同服务环境下客户企业对提供商的最优契约支付问题。结论表明，在客户主导的咨询式服务合作生产关系中，客户对提供商的最优支付为基于提供商努力成本补偿的低激励强度契约；在提供商主导的销售式服务合作生产关系中，客