国航服装管理系统系统项目sow模版

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1、实用标准国航服装管理系统项目工作说明书中国国际航空股份有限公司2012年10月文档实用标准1.0前言1.1本文档说明本文档描述了东软集团股份有限公司（以下简称“乙方”）为中国国际航空股份有限公司（以下简称“甲方”）就“国航服装管理系统项目”（以下简称“本项目”）提供服务的内容，主要包括项目工作范围、项目的各种前提与假定条件、项目的组织机构、项目实施过程中双方的责任、项目的交付件、技术移交事项及项目的验收准则等。1.2使用范围本文档用于甲方和乙方就本项目进行软件系统实施合同谈判以及合同签署和执行（如果谈判成功）。本文档中的信息不得向甲方和乙方以外的第三方泄漏，不得整体或部分复制

2、、使用或透露本文档，除非以下三种情况：1、用于评估本文档；2、用于签署本项目相关的实施合同；3、透露的信息是来自不受限制的其他信息来源；本文档由甲方和乙方共同编写定稿，反映了双方在合同阶段对于本项目工作任务的全部理解；甲方和乙方共同保留本文档所有权。2.0项目范围定义本章节定义本项目的范围。本文档所提及的工作责任、项目估算、项目进度等内容都是以本章节内容为基础。2.1本项目实施范围在本项目中乙方将提供与本项目建设相关的应用平台建设、技术服务、培训服务和系统支持服务。乙方提出的所有服务工作是为了使本项目达到预计的业务目标、技术指标和功能要求。2.1.1项目定义本节将定义项目的业

3、务目标和技术指标，描述项目的管理对象、实施的组织范围和业务功能范围。2.1.1.1业务目标n实现国航服装一体化管理战略：实现国航服装管理的一体化管理战略，完成跨多个部门的服装管理业务协同，实现服装资源的统筹安排与规划，进行全过程、全业务的业务监管和分析，不断改善和优化国航服装管理业务。n建立服装管理全生命周期的数据标准和业务规范：建立服装管理过程全生命周期的数据标准和业务规范，规范服装管理过程，建立服装管理信息标准，增强国航综保部工服装备管理项目、各分公司综保部、各业务部门之间的服装管理统一性。n完成服装管理业务全流程建设：完成服装管理业务全流程(标准、预算、采购、发放、分析

4、等)建设，提升服装自动化管理水平，减少管理成本，实现数据电子化，加强无纸办公，提升行政效率，满足服装管理需求。n建立服装管理业务综合分析平台：建立服装管理业务综合分析平台，提升领导辅助决策职能，充分利用数据资产，提供多角度、多层次的分析功能，为领导决策提供科学、客观的数据分析。2.1.1.2技术指标n系统的可用性(1)系统能够最终实现国航的业务需求，对于主要工作时间内（5*8），需要严格保证高可用性。提交事务响应时间：低于2秒；一般性查询响应时间：小于5秒；综合报表查询响应时间：小于30秒。文档实用标准(1)系统设计基于国航现有网络及软硬件条件，保证系统可用。n系统的易用性(

5、1)系统维护简洁方便。(2)以用户为中心的人性化的界面设计，界面风格统一，各种功能操作不要隐藏太深，用户很容易找到他们期望进行的各种操作。n系统的可靠性(1)须从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。(2)采取7*24小时运行模式，出现系统故障应确保4小时内恢复系统。n系统的扩展性(3)系统能够支持未来协议的变化。(4)系统能够支持未来各种接口的变化。n系统的安全性(5)针对用户登录应有相应的密码安全管理。(6)实现用户管理的控制，用户管理是对用户信息、角色信息以及日志管理的通称。n可

6、系统的维护性(7)系统应具备高可维护性，便于功能的加载、扩展、更新和修正。(8)系统提供必要的技术文档、软件源码，提供软硬件维护的技术支持。(9)在系统的培训阶段，将详细地对最终用户进行相应的业务培训，使用户可以自己对相关业务进行维护。2.1.1.3实施范围实施单位范围：国航综合保障部。业务范围：国航服装管理业务。用户范围：综保部人员、集采部人员、财务部人员、服装使用单位人员。2.1.1.4建设范围n需求分析与业务流程梳理结合国航实际情况，对业务需求进行细化分析和业务流程梳理，完成并提交《系统需求分析说明书》。n方案设计依据国航服装管理系统项目的业务和技术需求，完成系统方案设

7、计，包括功能设计、流程设计、系统集成方案设计、接口开发设计等。设计应包含国航服装管理系统项目相关功能、性能、网络以及安全需求的整体系统架构，充分考虑对国航现有资源的有效利用,最终完成并提交完整的实施方案。n软件开发完成与项目范围内的系统开发、接口开发、集成、部署、测试、移植、培训、上线、试运行、验收等软件实施工作。n系统测试完成系统单元测试、功能集成测试、性能压力测试、用户验收测试等相关的各项任务。n培训要求在项目正式实施前向国航项目组人员提供开发培训，使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相应的开