血站规范化服务全方位培训课程包

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1、血站规范化服务全方位培训课程包目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：高焕云课程价格：课程编号：2195882.2培训受众血站全体工作人员2.3课程收益血站规范化服务全方位培训课程旨在全方位规范血站服务。人员涉及血站全

2、体工作人员及志愿者；内容包含血站服务的各个方面，从服务理念到服务形象，从无偿献血服务操作到沟通交流，从招募员招募到回访服务，无一死角。是血站实行规范化服务的不二选择，更是塑造崭新血站形象的制胜宝典。本课程包精彩要点如下：1.完美诠释“三好一满意”，明确血站服务方向。2.端正服务意识，更新服务理念，坚定从医信念。3.剖析血荒根源，找寻化解密钥，根治中国血荒。4.学习医务礼仪，融入工作环节，真正知书识礼。5.规范服务形象，提升服务档次，重塑血站形象。6.规范服务语言，学会沟通技巧，走进客户心灵。7.规范服务流程，打造一流服务，塑造血站品牌。8.学

3、会行医艺术，提供卓越服务，赢回天使美誉。9.规范采血服务，提高服务质量，人民群众满意。http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究这是血站规范化服务的宝典，这是根治血荒的良药，这是对血站系统“三好一满意”最权威的解读，是提升血站形象的不二法门，这更是新时代血站服务转型的里程碑，这是所有血站人员的必修课！2.4课程大纲模块一课程题目：卓越服务造福万代（服务理念规范）模块二课程题目：风度何来——个人基本形象管理(服务形象规范)模块三课程题目：气质何来——医务人员的职业仪态（服务形象规范）模块四课程题目：焕云白衣天使

4、礼仪操（服务形象规范）模块五课程题目：魔力何来——微笑服务礼仪（服务形象规范）模块六课程题目：人脉何来——有效沟通创造卓越（服务语言规范）模块七课程题目：职能部门接待礼仪（服务形象规范）模块八课程题目：无偿献血规范化服务（服务内容、流程、语言规范）http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）高焕云常驻地济南市性别女价格24000编号571154擅长类别职业素养，职业素养，擅长行业其它，日化医疗制药，食品餐饮，擅长方向新时代医务礼仪创始人,医务礼仪,商务礼仪,礼仪擅长课程1、以礼兴医

5、2、血站规范化服务全方位培训课程包3、医院规范化服务全方位培训课程包4、服务礼仪5、妇幼保健院培训讲师简介http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、焕仁文化创始人、李燕杰演讲艺术团成员、中国梦演讲团成员、焕云企业管理咨询有限公司董事长、“焕云专业医务培训”创始人、我国著名医疗行业服务专家、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、医患沟通宣言创作者、医疗行业魔法沟通训练创作者、

6、医疗行业规范化服务发起者、医疗行业“三好一满意”至尊服务发起者、礼赢和谐蓝丝带爱心传递工程发起者、根治血荒爱心传递工程发起者、语赢和谐爱心传递工程发起者、焕仁文化正能量公益课堂创办者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富的礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务培训方面独具特色，集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪，真正360°完美塑

7、造；课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导，用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离，被众客户称为“白衣天使塑造者”，巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。培训特长：《医院迎评接待全方位解决方案》《医院规范化服务全方位解决方案》《医患沟通整体解决方案》《窗口科室规范化服务整体解决方案》《血站规范化服务整体解决方案》《医患纠纷根治方案》《以礼兴医，礼赢和谐》《医护人员心灵呵护课程》http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究培

8、训特色：1．教学经验丰富高老师有着高校十几年的商务礼仪、服务礼仪、医务礼仪、心理学、管理学等课程的丰富教学经验，有着灵活、有效的教学方法，课堂气氛活跃，培训效果一流