成都a医院职能科室绩效考核方案设计

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS（电子科技大学图标）论文题目成都A医院职能科室绩效考核方案设计学科专业工商管理学号201132110108作者姓名翟秋瑾指导教师王冰洁万方数据分类号密级注1UDC学位论文成都A医院职能科室绩效管理方案设计（题名和副题名）翟秋瑾（作者姓名）指导教师王冰洁副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业工商管理提交论文日期2013-4-22论文答辩日期20

2、13-6-3学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月29日答辩委员会主席周宗放评阅人代文强侯伦管安桂殷瑾胡本勇注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据DESIGNFORTHEPERFORMANCEAPPRAISALOFFUNCTIONALDEPARTMENTOFTHEAHOSPITALOFCHENGDUAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministrationAuthor:

3、ZhaiQiuJinAdvisor:WangBingJieSchool:SchoolofManagementandEconomicsIII万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了

4、解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着社会的进步、科学技术与新型管理模式的发展，以及我国市场经济改革与医疗卫生体制改革的逐步深入，医疗卫生系统各项工作的内外部环境均发生了重大变化，诸如体制性、结构性、机制性等各方面的矛盾正

5、日益凸显，医院这一知识密集区域的激励问题也越来越重要。为更好地应对医院在改革中所面临的一系列运营问题，人力资源的管理与开发己被逐步提高到医院经营决策层面的高度。医院能否进一步优化以技术创新者和优秀管理者为核心的人力资本管理激励系统运行机制，这既是决定其能否生存和提高经营绩效的关键所在，亦是当今知识经济时代对医院生存和发展的内在要求。成都A医院近年来经历了事业单位向企业单位的性质转变，随着医院工资制度的改革，现有绩效考核方案已经不能满足医院生存发展及体制改革的需要。在医院业务科室人员绩效考核方案已经重新设计并付诸实施的

6、情况下，作为院总体绩效考核方案一部分的职能部门考核却未能与之匹配，这不仅对医院职能科室人员的工作积极性有严重挫伤，也在很大程度上影响了医院在市场环境下核心竞争力的提升。故本文针对以上问题，旨在通过对绩效管理理论的深入探究，结合医院职能科室的工作特点，设计出一套切合实际且行之有效的职能科室绩效考核方案，更好的解决其激励问题，从相应制度及配套组织建设的层面上提高其工作效率、提升其服务质量，使之与业务科室人员的绩效考核相协调，进而符合医院总体战略目标的规划。论文基于对主、客观绩效及绩效的合理认定等前沿理论，结合成都A医院的

7、实际情况，以战略为导向，通过对医院战略的逐层分解，采用平衡计分卡（BSC）方法建立了较为合理的考核指标体系，确定了各项指标的权重。从计划、沟通、考核、反馈四个环节进行绩效管理，并建立了相应的配套保障实施系统，确保该绩效方案的切实推行。方案不仅对该院的职能人员有良好的激励作用，而且对同类型或类似医疗机构的职能科室绩效考核建设均有一定现实意义。关键词：医院，职能科室，战略，绩效管理I万方数据ABSTRACTABSTRACTAlongwiththeprogressofthesociety,thedevelopmentofs

8、cienceandtechnologyandnewmanagementmodel,andalsowiththein-depthstepbystepofourcountrymarketeconomyreformandthemedicalhealthsystemreform,somesignificantchangeshavetakenplacei