医院服务礼仪培训new

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1、医院服务礼仪培训文/中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠钱明珠老师在医院服务礼仪培训中认为，礼仪不仅是医护人员个人素质的具体表现，也是医院外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的医护工作者可以使人产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得患者的好感、信任和尊重，形成独特的竞争优势。当前，中国正积极推动新一轮的医疗改革，为民营资本进入医疗领域提供更大的舞台，在这个机遇与风险并存的特殊环境中，医疗企业要在这场大变革中生存、发展，就必须要走品牌化运作的道路。在这个知识化、信息化的时代，各医疗机构在硬件方面（规模

2、、设备、技术）的差异化竟争空间不大，所以，软件方面的竞争就是重中之重，要想快速成就品牌，除了市场定位、管理延伸、走专科特色发展的道路之外，最重要的竞争之宝就是服务手段。服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。医院服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁

3、。4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。4、备好针线、剪刀、开瓶器等。5、主动帮助病人热饭菜。三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、

4、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。礼仪概要一、礼仪的涵义随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、项目等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象和服务意识，由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位

5、，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下大功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情同到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。礼仪是人们与他人交往的程序，方式以及实施交往行为的外在表象方面的规范。人们在交往中总是希望得到交往对象的尊重和友好的对待，这就是交往中的礼貌行为。礼貌行为是文明行为的基本内容，它要求诚恳，谦恭，

6、和善，有分寸，具体表现为遵守秩序，言而有信，尊老敬贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生等行为。礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是礼貌在语言，行为，仪态上的具体规定……医院服务礼仪培训课程内容介绍课程一内容介绍医院服务礼仪培训【课程时间】：1-2天【培训人员】：医院导医、护士、护工、前台咨询、及其他医院行政管理人员【培训背景】：医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪

7、医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。【培训前言】：医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会

8、开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。【课程收益】:掌握基本的礼仪要点及规范提升员工主动服务的意识掌握不同环境中接待礼仪，沟通规范、专业、到位的技