医院礼仪培训课件new

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1、医院礼仪医院礼仪医院礼仪医院礼仪医院礼仪医院礼仪医院礼仪医院礼仪培训课件培训课件培训课件培训课件培训课件培训课件培训课件培训课件礼仪培训师朱晴老师主讲�资深形象塑造与形体礼仪训练专家�医疗行业、零售系统礼仪培训专家�国内多所高校特聘礼仪讲师�中华礼仪培训网特聘礼仪顾问�河南众卓企业管理咨询有限公司讲师�资历背景朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。�朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，

2、朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。Page�2医院医院中高层医生中高层领导护士导诊护理销售人员医院礼仪培训提升礼仪礼貌素养规范提升强调Page�3医院医德医风教育11职业道德提升22服务意识规范33仪容仪表礼仪44Page�4行为举止礼仪55接待礼仪66日常交际礼仪77服务礼仪88Page�5职业道德职业意识Page�6如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？Page�7医院礼仪培训形象塑造个人形象自自他他己己人人你关注过你关注过自己的形他人的形

3、象吗象吗Page�8你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森Page�9�增强你的专业印象；�融洽你与患者或同事之间的关系；�有助于树立你所在医院的形象；�体现医院的业务技术或服务的亲和力；�你的个性与职业相一致；�反映你的才能；Page�10一：医院礼仪一：医院礼仪一：医院礼仪一：医院礼仪1、什么是礼仪礼仪礼仪约定俗成的的规定规范形成形成Page�12�在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。�亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。Page�13�

4、我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。�礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。Page�14指人们在相互交往指人们在社会交往过程过程中应具有的相中表示出的尊重、祝颂互表示敬意、友好、致意、问候、哀悼等、得体的气度和风礼节礼貌惯用的形式和规范范礼仪礼仪礼仪礼仪仪表是指在特定场合举行的、具仪式有专门程序、规范化的活动是指人的外表。如发奖仪式、签

5、字仪式、。如容貌、服开幕式等饰、姿态等Page�15政务礼仪医务礼仪服务礼仪礼仪礼仪涉外礼仪商务礼仪公共礼仪Page�16礼仪着装仪容举止表情沟通接待电话会议礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。Page�17�修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。�道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。�交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。�民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是

6、在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。�传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。�审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。Page�18律己从俗敬人礼仪适度原则宽容真诚平等Page�19�在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。�人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。�“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

7、Page�202、什么是医院礼仪在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开Page�21医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。Page�22医院培训网（www.hospitalstraining.com）体现医院和个人的形象体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、