课堂教学质量的质量屋模型构建

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1、FBIWarming仅供参考课堂教学质量的质量屋模型构建作者：xxx学号：…….导师：……*京**大学2011年10月课堂教学质量的质量屋模型构建一．概述1.1QFD简介1.1.1QFD概念质量功能配置（QFD）是一种结构化的产品规划与决策方法，它采用系统化、规范化的方法，获取和分析用户需求，并通过矩阵图解法将其转化为产品特征、零部件技术特征、工艺特征、质量控制等技术规范与信息，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能最大限度地满足用户需求。QFD是一种用户驱动的产品开发与规划方法。1.1.2QFD实施基本过程顾客需求是QFD

2、最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道收集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。之后，进一步采用质量屋矩阵的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品的技术需求、关键零件特性、关键工艺步骤和质量控制方法。这样，QFD从顾客需求开始，经过四个阶段，即四步分解，用四个质量矩阵—产品规划矩阵、零件配置矩阵、工艺规划矩阵和工艺/质量控制矩阵，将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。具体包括以下几个步骤：（1）确定顾客的需求由市场研究人员选择合理的顾客对象，利用各种方法和手段，通过市场

3、调查，全面收集顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重（相对重要程度）。在确定顾客需求时应避免主观想象，注意全面性和真实性。（2）产品规划通过产品规划矩阵，即产品规划质量屋，将顾客需求转换为产品的技术需求，也就是产品的最终技术性能特征，并根据顾客需求的竞争性评估和技术需求的竞争性评估，确定各个技术需求的目标值。QFD具体在产品规划过程要完成下列一些任务：①完成从顾客需求到技术需求的转换；②从顾客的角度对市场上同类产品进行评估；③从技术的角度对市场上同类产品进行评估；④确定顾客需求和技术需求的关系及相

4、关程度；⑤分析并确定各技术需求相互之间的制约关系；⑥确定各技术需求的目标值。（3）产品设计方案确定依据上一步所确定的产品技术需求目标值，进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最佳的产品整体设计方案。这些工作主要由产品设计部门及其工作人员负责，产品生命周期中其他各环节、各部门的人员共同参与并协同工作。1.2质量屋模型质量屋（HouseofQuality,HOQ）的概念是由美国学者J.R.Hauser和D.Clausing在1988年提出来的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工

5、艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。质量屋的结构就是一种矩阵展开的图表，因这种图表形状类似一座房屋，因此被称为“质量屋”。在实际应用中，质量屋的结构形式可能会略有不同，可根据需要进行适当剪裁。一个完整的质量屋包括7个部分，即：（1）左墙—顾客需求及其权重，即质量屋的“什么（What）”；为了建立质量屋，开发人员必须掌握第一手的用户信息，整理出该产品的用户需求，评定各项需求的重要程度，即权重，填入质量屋的左墙。（2）天花板—技术需求（质量特征），即质量屋的“如何（How）”；从技术角度出发

6、，为了满足上述用户需求，提出对应的工程措施（产品设计要求），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。（3）房间—关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。（4）右墙—市场竞争评估；站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其他竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。（5）屋顶—技术需求的自相关矩阵；主要是因为各项工程措施可能存在交互作用（包括相互叠加强化或相互抵触削弱），在选择工程措施及其指标时必须考虑交互作用的影响。相关程度由有经验的专家组予以评定。（6）地下室—技术竞争评估；对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目

7、标值等。二．质量屋的构建2.1确定顾客需求为了了解顾客的需求即学生到底需要什么样的课堂教学，召集了专业的所有学生做了一次头脑风暴，并发放相关的调查问卷，从而来获取学生真实的需要。对收集到的信息行合并分类后，对需求进行了整理，将学生对课程需求分解为三个层次。三次水平需求项目如表2-1所示。表2-1需求水平表一次需求水平二次需求水平三次需求水平学生了解课程内容教学准备充分老师的教学方式是否有针对性所学课程和自己专业的相关性教学氛围良好教学过程规范教学方式新颖高质量的课堂师生交流较多教学学时适中教学安排得当学生容量适中课后学生有时间温习教学设备先进教学设

8、备、环境环境良好2.2顾客需求重要度顾客需求重要度Ki(i＝1，2，…m)可以取下列5个等级1表示不影响功能实现的需求；2