情绪表现规则和情绪劳动对消极工作行为影响跨层次研究

《情绪表现规则和情绪劳动对消极工作行为影响跨层次研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代号10532学号B07141012分类号密级博士学位论文情绪表现规则和情绪劳动对消极工作行为影响跨层次研究学位申请人姓名刘朝培养单位工商管理学院导师姓名及职称马超群教授学科专业工商管理研究方向战略管理和创新管理论文提交日期2013年3月5日学校代号：10532学号：B07141012密级：湖南大学工商管理博士学位论文情绪表现规则和情绪劳动对消极工作行为影响跨层次研究学位申请人姓名：刘朝导师姓名及职称：马超群教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理论文提交日期：2013年3月5日论文答辩日期：2013年6月9日答辩委员会主席：袁凌教授TheStudyontheCross-level

2、InfluenceofEmotionDisplayRulesandEmotionLaboronNegativeWorkBehaviorbyLIUZhaoB.Admin.(HunanUniversity1999)M.Admin.(HunanUniversity2005)AdissertationsubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofDoctorofAdministrationinBusinessAdministrationintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervis

3、orProfessorMAChaoqunMarch,2013博士学位论文学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本

4、人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在年解密后适用本授权书。2、不保密□√。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I情绪表现规则和情绪劳动对消极工作行为影响跨层次研究摘要随着我国服务业的迅速发展，组织中的情绪问题已经成为组织行为管理研究的前沿问题。如何通过情绪劳动管理有效引导、调节和激发员工行为引起了理论界和实践界的共同关注。本文基于资源保存理论、控制论、行动理论和情感事件理论，在对情绪劳动、情绪表现规则、情绪状态和消极工作行为相关研究文献

5、进行综述的基础上，进行了以下四项研究：第一项研究：构建情绪表现规则与情绪劳动对工作行为影响机制模型。以资源保存理论、控制论、行动理论和情感事件理论为基础，构建情绪劳动的工作机制模型，综合分析情绪表现规则与情绪劳动对工作行为影响机制。运用情感事件理论分析员工的情绪如何影响其工作态度和行为，以及工作环境与工作事件如何影响员工的情感，旨在解释不断变化的情绪的过程，并且关注引起员工情绪变化的原因以及由此产生的结果；运用控制论分析情绪的调节作用，员工将自己感知到的情绪表现和组织要求的情绪表现规则相比较，发现其中的差异，不断地进行调节和控制，从而表现出符合组织要求的情绪行为；运用资源保存理论从资源的供

6、需角度解释员工工作中资源的消耗和获取，以及因此可能产生的积极或消极的后果；运用行动理论分析员工在进行浅层行为和深层行为时心理状态的差异，解释浅层行为和深层行为对所需要投入的资源的要求，以及对个体行为产生的影响。第二项研究：情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究。以商业银行的柜员为研究对象，采用问卷调查的方式收集数据，探讨银行柜员的情绪表现规则对情绪劳动的影响。在湖南、广东、浙江、广西省的多家商业银行发放问卷500份，对390份有效问卷数据进行相关分析、因子分析和回归分析。研究结果表明：(1)感知到的表达积极情绪的表现规则对深层行为具有显著地正向影响作用，对浅层行为具有显著地负向影响作用；(2

7、)感知到的抑制消极情绪的表现规则对深层行为具有显著地负向影响作用，对浅层行为具有显著地正向影响作用；(3)相对于浅层行为，深层行为与感知到表达积极情绪的表现规则相关性更高；(4)相对于深层行为，浅层行为与感知到抑制消极情绪的表现规则相关性更高；(5)人口统计学变量（年龄、工作年限）具有调节作用。第三项研究：情绪劳动与情绪状态对消极工作行为影响机理分析。在前述研究的基础上，提出消极工作行为的概念，运用资源保存理论和情感事件