rbrvs引入开封市某三级甲等医院行政后勤人员绩效考核的研究

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1、单位代码10475学号104753100131分类号R19硕士学位论文RBRVS引入开封市某三级甲等医院行政后勤人员绩效考核的研究学科、专业：社会医学与卫生事业管理研究方向：卫生事业管理申请学位类别：管理学硕士申请人：崔凯指导教师：陈利军教授二〇一三年五月TheRBRVSintroductionofhospitaladministrationandlogisticsstaffPerformanceappraisalADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillment

2、oftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementScienceByCuikaiSupervisor:Prof.ChenLiJunMay,2013摘要目的RBRVS评估系统其目的是以工作量的核算为基础、以质量的考核控制为重点、以综合评价为手段的绩效考核评估办法，在医院行政后勤人员的绩效考核中引入RBRVS评估系统充分体现“效率优先，兼顾公平，按劳计酬”的分配原则。在科学的测定行政后勤人员的工作量、结合岗位风险确定岗位设置等基础上，能够客观地计算行政后勤人员的绩效，使更多行政后勤人员的工作认同感得到提升，并增强工作的热情度

3、，提高主动参与管理工作的积极性，为医院行政后勤人员绩效考核提供参考与借鉴。方法通过整群抽样方法，在开封市第一人民医院选择277名行政后勤人员。采用调查问卷的方式进行调查。问卷内容主要包括：职工对分配制度改革的态度、绩效考核的重点、对分配方式的认知、对确定岗位系数的认知、对员工收入差距的认知、对岗位风险设立的认知、目标管理满意度、绩效考核满意度、绩效管理满意度、奖金分配满意度、个人收入满意度等内容。调查人员由经过培训的研究生和本科生担当。调查数据利用SPSS11.6统计分析软件建立数据库，主要采用频数分析和卡方检验等统计分析方法。结果1自2009年至2011年的3年间医

4、院业务收入平均增幅为16.93%；医疗收入平均增幅为26.64%；人力成本平均增幅为24.44%；医院平均奖平均增幅为25.19%；总奖金平均增幅为30.21%；总奖金增速最快，而业务收入相对增幅最少，由此可以看出医院现行绩效考核办法不能够很好地对医院职工起到激励作用。且人力成本及总奖金平均增幅较快而业务收入平均增幅较慢，则造成了医院经营收入净利润的减少，使医院的经营处于非良性循环。2从医院行政后勤人员对绩效考核管理的认知结果我们可以知道，在277名行政后勤人员中有79人认为医院迫切需要进行分配制度改革，占28.52%；有136人认为需要进行分配制度改革，占49.10

5、%。并且有152人赞成在医院内部实行分配制度改革，占54.87%。可见医院行政后勤人员的绩效考核是需要进行改革的，并且是迫切的。3综合绩效管理关联因数调查结果，相关项目中满意度在前三位的分别是：对医院领导班子执行力的满意度（65.34%）、对医院实施年度目标管理的满意度（63.54%）、I对科室二次分配的满意度（49.46%）。另外，有47.65%的行政后勤人员对质量考核表示满意，有41.52%的人对管理效率满意，有45.49%的人对科室成本控制现状满意。仅有32.85%的人对奖金核算的透明性满意，有26.71%的人对个人收入满意。满意度最低的是“和省同级医院同类人员

6、比较您对个人收入是否满意”，只有9.75%的人表示满意。由此可以看出医院行政后勤人员对于医院制定和实施的年度目标管理以及领导的执行力相对较为满意，但对原医院实行的绩效管理制度中科室二次分配、行政后勤人员对质量考核、管理效率、科室成本控制方面满意度较低。4绩效考核的重点，有41.52%的人认为是科学的设定岗位，有19.13%的人认为是考核指标的量化，有14.08%的人认为是考核指标的确定。有63.90%的人认为不同科室、不同人员之间的收入应该透明。可见，合理的设定岗位、量化绩效考核指标以及考核指标的确定是行政后勤人员在绩效考核时注重的，同时收入的透明化也是大多数员工所期

7、待的。对于他们提出的意见，在制定考核体系时要充分考虑，才能使绩效考核评估体系更加完整，更能得到行政后勤人员的认可，从而提高绩效考核评价体系的可执行性。5在收入方面，有53.43%的人认为现有的收入差距过大，不能接受；有59.21%的人认为应该限定医院最高收入与最低收入的比例。这就要求在建立新的绩效考核体系时，合理设置岗位系数，注意最高与最低收入的差距，要能够既合理体现多劳多得，拉开收入差距，又能够让职工在心理上接受。6RBRVS评估系统的核心是把工作量、成本和所受专业培训的机会成本作为资源消耗因素来客观地计算劳务报酬。将RBRVS评价体系引入医院行政