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1、第7卷第2期滨州职业学院学报2010年5月Vo.l7,No.2JournalofBinzhouVocationalCollegeMay,2010*论电子商务中消费者权益保护崔艳峰(哈尔滨理工大学,黑龙江哈尔滨150040)摘要:网络的虚拟性使得电子商务中的消费者面临着信息欺骗、格式合同陷阱、网络安全等问题。消费者在电子商务交易中面临前所未有的挑战,而解决这些问题和应对这些挑战需加强立法、加强行政监管和完善网络争议解决机制。关键词:电子商务;消费者权益;网络隐私权中图分类号:DF529文献标识码:A文章编号:1178(2010)02007404随着计算机和通信
2、技术的发展,电子商务得从交易主体上分,电子商务主要可以分为以到空前发展,其具有操作简便、节省时间、节约成下四种类型:BtoB,即企业与企业之间的电子商本的传统交易方式所不具有的优点。但同时,因务;BtoC,即经营者与消费者之间的电子商务;对其调整法律法规的滞后性,使参与交易消费者CtoC,即消费者与消费者之间通过互联网进行的极易受到侵害。因此,如何保护电子商务中消费交易;此外,随着电子政务的发展,出现了政府与者的合法权益,以促进我国网络经济的健康发展,企业之间利用互联网开展的电子商务,即GtoB主成为摆在我们面前的迫切问题。要是政府网上的采购活动。其中BtoB、GtoB
3、两类一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战交易并不涉及到消费者保护问题,BtoC和CtoC是(一)电子商务的界定消费者网上购物交易模式。笔者要探讨的是BtoC目前,对于电子商务还没有一个统一的定义,和CtoC电子商务活动中如何有效保护消费者的美国全球电子商务纲要!的定义是:所谓电子商合法权益问题。务,系指通过Internet进行的各项商务活动,包括(二)电子商务中消费者权益保护面临的挑战广告、交易、支付、服务等活动。经济合作发展组1.消费者的知情权问题。我国消费者权益织(OECD)定义为:电子商务是指商业交易,它包保护法!第八条规定:∀消费者享有知悉其购买、使括组织与个
4、人在基于文本、声音、可视化图像等在用的商品或者接受的服务的真实情况的权利#。内的数字化数据传输与处理方面的商业活动。通知情权是消费者能否做出正确的消费行为的依常认为电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易据,是消费者决定购买某种商品或者接受某种服活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览务的前提。在网络交易中,因其具有虚拟性,经营器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种者与消费者不能面对面地交易,消费者只能通过商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网网络上的有限介绍和广告宣传来了解商品信息。上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易而这些信息由经营者发布和控制,这就
5、对经营者活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新提出了更高的要求,否则网络经营者有利用该网型的商业运营模式。络广告欺诈的可能。*收稿日期:2009-12-05作者简介:崔艳峰(1981),男,黑龙江庆安人,哈尔滨理工大学法学院讲师;研究方向为商法、知识产权法。第2期崔艳峰论电子商务中消费者权益保护75另外,一般来说,由于人的主观性,网络经营告!的调查表明,对于网上购物的最大障碍,有[2-3]者对其销售的商品无论如何详细也不可能满足所3176%的用户选择了∀安全性得不到保障#。有消费者的需求。因此,对于网络商品,消费者更消费者在网站订立合同进行消费,而上当受骗时
6、,多的是凭着自身的感观或经验去识别和判定产品往往无法追查网络商家究竟所系何人,消费者根质量和性能。本无法或不便主张赔偿请求。此时消费者本已求2.消费者的隐私权问题。在电子商务交易助无门,加之我国对电子商务消费者权益保护的中,经营者往往需要消费者提供很多的个人信规定空白,更使得消费者欲诉无依。息,互联网技术也使得对个人信息的收集、储存二、电子商务消费者权益保护的立法现状和销售有着前所未有的能力和规模。这就使网电子商务改变了市场的交易形式,而新的交络交易中侵犯消费者隐私权的现象大量发生。易形式势必与原有的法律规范发生冲突,并对传[4]一般来说,电子商务中侵犯消费者隐私权主要
7、有统社会秩序、法律制度产生巨大的冲击与挑战。三种情况:其一,技术拦截,即拦截电子邮件获取为了促进电子商务的健康发展,维护消费者的合通讯内容;其二,泄露信息,即将其所获得的信息法权益,各国政府及国际组织纷纷出台相关的法泄露、出卖给他人,牟取暴利;其三,黑客侵入,即律法规对此进行规范。主要有:联合国贸易法委通过侵入消费者个人计算机系统以获取有用员会电子商务法范本!、服务贸易总协定!电讯[1]信息。服务的附件、美国统一电子交易法!、欧盟欧洲3.网络交易中格式条款的效力问题。电子商电子商务提案!、欧盟电子签名的统一框架指务的一个优势是提高了交易的
