长南公司长高运品牌管理研究

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1、学校代号：10532学号：S09143097密级：湖南大学工商管理硕士学位论文长南公司长高运品牌管理研究学位申请人姓名：肖江导师姓名及职称：马超群教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2013年5月20日论文答辩日期：2013年7月25日答辩委员会主席：朱慧明教授TheResearchonChang-gao-yunBrandManagementofChangNanCompanybyXIAOJiangB.E（HunanUniversity）2002Athesissubmittedinpartialsatis

2、factionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)InEnterpriseManagementIntheGraduateSchoolOfHunanUniversitySupervisorProfessorMAChaoqunDecember，2012学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个

3、人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密√□。（请在以上相应方

4、框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I长南公司长高运品牌管理研究摘要随着物质产品的日益丰富和科学技术的迅猛发展，就消费人群与企业二者而言，品牌管理的现实价值及其衍生利益已经日趋重要。品牌管理所形成的现实价值及其衍生利益并不仅仅依附于产品自身，更在于被注入其品牌和消费人群意识之中的印象或概念。所以，印象或概念尽管被塑造成功有较大难度，然而，其在消费人群意识之中一旦确立，将对企业在日后的市场竞争之中确立并保持优势大有裨益。品牌对于公路客运企业来说，实际成了其服务输出的标志，在很大程度上是旅客选择的风向标。因此，需要进行有

5、效的品牌管理，以适应企业继续保持高速发展的要求。长南公司于2000年开始创建长高运服务品牌，2007年，长南公司评选出“微笑南站，情满旅途”作为“长高运”核心服务品牌，并于2008年办理了商标注册手续。在创建品牌和服务实践中，长南人赋予了“微笑南站，情满旅途”的丰富的文化内涵。本文运用实证分析，首先回顾了品牌管理的相关理论，对长南公司长高运品牌管理内外部环境进行了分析，并对长南公司长高运品牌管理做了调查，对长南公司长高运品牌管理体系进行了设计，最后提出了长南公司长高运品牌管理体系的实施与保障的措施。通过研究得出的主要结论有：通过调查得出基

6、本结论为南公司品牌管理的品牌声誉建立不能只靠广告。提高服务质量是其根本，要求品牌营销的开展不单单是市场人员的工作，而是全体人员的工作。长高运品牌体现了人性化，是背后的优质服务承诺和“微笑南站，情满旅途”服务品牌的体验。在长高运品牌的市场定位上，要充分利用长沙汽车南站原址重建为综合交通枢纽的机遇，做强做实长高运品牌的市场定位。长高运品牌自创建“微笑南站，情满旅途”服务品牌几年的时间内，知名度不断提高，现已成为湖南以及长沙公路客运的知名品牌。并且长南公司大力培养品牌的美誉度和忠诚度。关键词：长南公司；长高运品牌；品牌管理；品牌服务II工商管理

7、硕士学位论文AbstractWiththeincreasinglyrichmaterialproductsandrapiddevelopmentofscientifictechnology,fortheenterpriseandtheconsumerwilltellbothsides,thesymbolofbrandmanagementinterestandvaluewillbecomemoreandmoreimportant.Becausethesymbolofbrandmanagementisnotvaluedsolelydepend

8、entupontheproductitself,butismoredependentonthebrandandtheconsumerisinjectedwiththeconceptofself