希尔顿酒店的企业文化对我国服务业的启示

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1、学校代号：学号：密级：兰州理工大学硕士学位论文希尔顿酒店的企业文化对我国服务业的启示学位申请人姓名王鹏玉培养单位兰捌理工太堂导师姓名及职称赵担丕副班塞员学科专业工直筐理研究方向战略管理论文提交日期2Q!三生垒目byWangPengFeiLanzhouUniversityofTechnologySupervisorProfessorOctober2012兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个

2、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期加净≥月a5日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印：缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于l、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保删作者签名：导师签名：以上相应方框内打“√")日期勘务弓渺孓日日期9切土年多月玎日中文摘要本文通过梳理国内外学者关于企业文

3、化的相关研究，对企业文化的价值实现过程和实现路径进行了研究，认为企业文化的价值实现过程可以分为传播阶段、吸收阶段和内化阶段。另外，企业文化是通过提升企业的能力来获得生产力和高绩效的，企业文化提升企业能力是通过三条路径来实现，一是企业文化作用于企业的整合能力来提升企业能力，二是企业文化作用于企业的学习能力来提升企业能力，三是企业文化作用于企业的创新能力来提升企业能力。笔者从众多知名企业中进行了科学选择，最后选定希尔顿酒店集团作为研究案例进行企业文化的相关研究。本文对希尔顿酒店集团的创业历程、发展阶段进行了回顾，并对企业的经营管理、特色企业文化进行了深入剖析。在企业文化的俭值

4、实现过程和实现路径的研究基础上，对希尔顿酒店集团企业文化的价值实现过程进行了分析，并对其企业文化的实现路径进行了研究，分别对希尔顿酒店的企业文化如何提升集团的整合能力、学习能力和创新能力，从而提高企业整体能力获得行业内的竞争优势进行了深入研究。最终文章对我国服务行业中企业文化建设的现状进行了分析，在此基础上借鉴了希尔顿酒店集团的企业文化建设并对我国需建立的配套制度进行了探讨。本文共六章，第一章首先明晰了本文的研究目的与内容，进行研究的思路和方法，并对文章可能的创新之处和不足之处进行了探讨。第二章中文章通过对企业文化的相关概念和通过企业文化提升竞争优势的相关理论进行梳理，在

5、前人的研究成果上提出了本文要研究的问题。第三章通过对希尔顿酒店集团创业历程和发展阶段的历史回顾，厘清了希尔顿酒店集团的经营现状和管理模式，并对其企业文化建设进行了描述。第四章在研究企业文化相关理论的基础上，对企业文化的价值实现阶段和实现路径进行了分析和阐释。第五章结合前两章的研究内容，以企业文化的价值实现和实现路径为研究框架，与结合希尔顿酒店集团企业文化建设状况，对希尔顿酒店企业文化进行了系统分析，并对其给我国服务业带来的启示进行了阐述。最后对本文得到的结论和未来的研究方向进行了说明。关键词：企业文化企业能力价值实现AbstractInthispaperIreviewre

6、searchaboutthecorporationculturesfromChinaandallaroundtheworld，giveainsightintotheapproachandprogressofachivingthecorporationvalues．Iarguethattheprocessofcoporationvalueachievementcanbedividedinto3stages：spread，absorptionandinternalization，meanwhile，thehighproductivityandperformancealeaff

7、ectedbythecorporationvaluethrough3paths：thecapacityofintegration，learningandinnovation．FrommanyfamousbrandsinthworldIchoosetostudyHiltonGroupasaadequatecaseforthecorporationvalue．IexamthedevelopmenthistoryoftheHiltonGroup，especiallyontheissuethathowitimprovethecapac