专车运营管理方案

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1、出行商业的运营设计与挑战出行创新的灵魂是服务，线上线下的每个环节都是用户体验的组成部分，在技术手段暂时无法覆盖的盲点，尤其依赖线上线下运营体系的有效支撑，完善全流程的品质管控1O2O的出行生活O2O平台承载着服务模式的多样性C2C+C2B+B2C+B2BC2C-个人服务个人C2B-个人服务企业O2O如何O2O从多场景改变？B2C-企业服务个人人们的出行B2B-企业服务企业改变2平台模式针对平台模式与场景的不同其背后要求的运营服务能力也各不相同C2CC2B模式模式O2OO2O特征：个人对个人，加盟平台的私车司机为个特征：个人对个人，加盟平台的私车

2、司机为企业人用户提供出行服务。用户提供出行服务。场景：日常出行、聚会、接机、医疗、老人儿场景：企业用车，高需求接机，接送客户等商务童孕妇接送等。运营点：安全、高效、气派、付款与报销便捷，运营点：安全、高效、舒适、便捷、服务质量对账，服务质量B2CB2B模式模式O2OO2O特征：企业对个人，加盟平台的企业为个人用特征：企业对企业，加盟平台的企业为企业用户提供出行服务。户提供出行服务。场景：婚礼、通勤、出行周边场景：大型年会、新闻发布、活动支持运营点：经济、便捷、服务质量，增值服务运营点：统一调度，全程跟踪，服务质量3改变出行个性化选择过去医院机场

3、通勤客户聚会婚礼出门接送接送接送接送接送接送旅行公交Taxi地铁自有Taxi车队自有Taxi大巴公交租赁自驾拼车租赁自驾自驾Taxi移动专车商务家庭定制大巴代表企业私人定制个性十足车型多样增值服务大小任选拼车分享VIP标准面子给足轻易组队时间灵活现在安全第一信息推送线路定制豪华商务风格迥异经济划算车况前检时时跟踪接送放心价格经济支报便捷奢简自便跟踪协调吃住预定4O2O出行的运营架构在技术手段暂时无法覆盖的盲点，尤其依赖线下运营体系的有效支撑第三层架构创新运营能力在基础与专业化运营的基石上，我们才能利用大数据的沉淀与积累，不断为用户提供个性和创新

4、服务，努力成为用户在出行选择中的第一。第二层架构专业运营能力出行企业最重要的能力就是保障安全出行。人身的安全、财物的安全、车辆的安全、信息的安全、隐私的安全、支付的安全，安全从各方面在挑战出行企业的运营能力。第一层架构基础运营能力各项业务流程及制度的建立与完善快速迭代、数据监控、流程再造是提供O2O各个环节服务体验的有效支撑互联网+拼的是运营能力5基础运营乘客信赖的不是司机，而是提供服务的平台，如果仅靠司机的便捷的报销系统（倡导电觉悟完成服务闭环，尤如在流沙般的地基上猛盖亭台楼阁子环保发票系统）用户评价体系神秘用户奖励用户积分体系用户里程体系无

5、论是BorC用户投诉机制司机也是用户6.3.为用户提供便捷的监管服务闭再O2O出行平台环及增值项目流程及数据分从服务用户的角度为司机提供高造加速效率和规模析质量服务的工具用户专车服务指导手册各项服务培训支持车辆维修技术支持车辆安全技术支持快速迭代增收服务项目推广法律法规支持与援助6出行资源的争夺战2013年中国正规租赁车队为37万辆，在为数8000万的汽车总保有量中只是一个零头“对司机的过度补贴和寻利式管理只能是私车司机跳转各出行平台的成本极一时的吸睛，团队文化上过分强调利益驱低，如何在运营管理上黏住他们就动，缺乏流程管控，会导致服务质量骤降能

6、建立起一道无形的资源屏障！危害全行业”为司机的出行安全包括他们的家人着想为司机的爱车提供最经济最便捷的汽车后市场服务为司机的提供聚合的社区为司机提供必要的GPRS防盗、服务，提升职业成就感出行的交通信息、汽车救援，防抢技术支持及为他们的家油卡保价，维修保养，金融一个愿意与用户建立起情感人提供可跟踪可报警的安全贷款等汽车后市场服务。联系的品牌常常具备强大的系统。运营人员的人身安全粘性。这种粘性，也就是忠的保险与运营车辆保险制度诚度，是利润最好的催化剂。每月司机的花销在哪，企业基于开放的商业保险合作，就应寻求更经济的商业合作及其平台的优先赔付，是司

7、伙伴为他们提供这些服务。专属司机们的社交和服务积机及背后家庭信赖平台的保分体系。以增强平台与司机间的粘合障。度。7司机经济付出越多，技能越高，越是平台的好伙伴。好伙伴会为平台带来业绩，反之平台也要好好的为伙伴们服务。佣金和服务积分越高服务技能越高服务积分体系兑换汽车后市场服务保价家庭救援保险计划社交油卡互动福利维护美容金融医疗8好的出行服务提升国民出行的便捷与舒适是每家出行企业的目标，那怎么才是好的出行服务呢？难道是价格？是速度？“补贴大战，红包大战，优惠券大战都只能是一时，最终市场回归理性。消费者最终只会停留在那些最替他们着想的企业服务中。安

8、全是首要便捷与服务是根本出行企业在安全运营方面所个性、增值与情感联系是忠诚要下的功夫要比政府更刻苦创新的出行服务，是打通出更用心。互联网+时代在消行效