管理运营方案

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1、美容医院运营管理方案美容院五大管理体系：员工管理最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理一一全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理—、人员配置店长(1名)店员(若干)检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责

2、内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责(1)业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。1.清洁的实施，陈列方式的更新；2.PCP广告的制作张贴,陈列台摆放整理；3.店面，店内的巡视，待客应对；4.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。(4

3、)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；(5)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为：1.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；2.培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；1.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。(2)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；(3)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作；1.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及

4、制定销售目标；2.根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案；3.根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励；4.对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；5.对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化建议，确保销售。3、绩效评定标准1、达到全店的销售目标；2、店内员工的通力合作；3、提供良好而适宜的卖场；4、对公司所有的财产有保护的义务；5、执行公司各项制度；6、账目清楚，帐实相对；7、每周的业务报告按时交给公司。店长一日工作流程（—）营业前1）组织晨会的

5、召开：1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；2、传达公司重要文件及通知；3、昨日营业状况确认、分析；4、针对营业问题，指示有关人员改善；5、分配当日工作计划。2）店内状况确认：1、店面、展柜、试用装的卫生清洁情况；2、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；3、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；4、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!）1）记录当天晨会日志；2）顾客资料的整理、录入及PCS系统会员的分析管理；3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒

6、店员补上；4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6）对新员工作出相应的指导和培训；7）安排老员工对专业知识的巩固学习；8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）;9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑PCS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!）1）准备记录进美容院的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；（填写《来店人数统计表》附）2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能

7、力；3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划；4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；（填写《业绩统计表》附）5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6）处理营业中顾客投诉；7）服务礼仪规范时刻监督提醒；8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失。（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2）收银现金（每日交接班时由店长负责存到银行或由业务经理负责收取）;店员职责内容1s基本职务功能：从事店内服

8、务以及商品