常州zc上海大众4s店服务营销策略研究

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1、声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：地卜3／多年J≯凤’日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定

2、和程序处理。研究生签名：少侈年，阴j日．／硕士论文常州ZC上海大众4s店服务营销策略研究摘要f燃㈣汽车4S专卖店实施服务营销策略，创建自身服务品牌是日趋激烈的市场竞争的必然结果，也是企业长远发展的战略需要。因此，有必要对汽车4S专卖店的服务营销策略进行分析和研究。本文以服务营销理论及战略管理的相关理论为基础，对我国及常州地区汽车4S店的现状作了详细地分析，通过相关数据的收集和分析，利用波士顿矩阵及SWOT分析法对常州ZC上海大众4S店的主营业务及内部的优势、劣势，外部面临的机会与威胁进行了分析。分析结果表明，常州ZC上海大

3、众4S店的管理模式和经营策略已经不能满足企业发展的需要，为满足未来更加激烈的市场竞争的要求，4S店应采取扭转型战略，并全面调整现有服务营销策略，以优质的服务打造服务品牌，提高企业的核心竞争力。本文运用SWOT分析法对常州ZC上海大众4S店的现状进行分析后，进行了切合4S店实际的，具有现实意义的服务营销策略规划。具体从服务产品、服务定价、服务促销、服务过程管理、服务供求管理和服务质量管理六个方面重新规划了该4S店的服务营销策略。最后，本文借助服务营销7P’S新组合和服务营销三角形模型，提出了常州ZC上海大众4S店服务营销策略

4、执行的具体措施建议：提供配套齐全的一站式产品营销策略、实行服务品牌专项管理、制定合理灵活的定价策略、强化全方位的促销策略管理等。关键词：汽车上海大众4s店服务营销策略AbstractTomeettheneedsofthelong-termdevelopment，automobile4sstoresimplementservicesmarketingstrategyandbuildtheirownbrand，whichisalsoaninevitableresultofthedevelopmentofmarketcompet

5、ition．Thereforeitisnecessarytoexploreandresearchonservicesmarketingstrategyinautomobile4sstores．Onmebasisofservicesmarketingtheoryandstrategicmanagementtheory,thearticleelaboratelystudiesChinaandChangzhou’Sautomobilemarketand4Sstores．Afterthedatacollectionandanaly

6、sis，thearticleanalysesthemajorbusiness，innerstrengthsandweaknesses，andopportunitiesandthreatswithBCGMatrixandSWOTmethodtowardsChangzhouZCShanghaiVOLKSWAGENAutomobile4SStore．ItpointsoutthattheadministrationmodeandoperatingstrategyCannotmeettherequirements士orltsdeve

7、lopmentandfuturemarketcompetition．Soitshouldtaketransitionalstrategy,makecomprehensivereadjustmentonthepresentservicesmarketingstrategy,andbuilditsservicebrandandimproveCOrecompetencebyexcellentservices．ThearticleappliesSWOTmethodtoanalysethecurrentsituationofChan

8、gzhouZCShanghaiVOLKSWAGENAutomobile4SStore，andthenenactspracticalandoperableplanningfocusingontheserviceproducts，servicepricing，servicepromotion，service