《沟通的艺术：看入人里，看出人外》罗纳德·B·阿德勒(美) PDF高清版

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1、【基本信息】书名=沟通的艺术：看入人里，看出人外作者=(美)罗纳德·B·阿德勒(美)拉塞尔·F·普罗科特译者=黄素菲页数=361封面书名前言目录第一章人际沟通入门1.1我们为什么要沟通？生理需求认同需求社交需求实际目标1.2沟通的历程线性观交流观1.3沟通的原则与迷思沟通的原则沟通的迷思1.4人际沟通的本质两种人际沟通的观点科技与人际沟通个人化与非个人化沟通：平衡之道1.5如何成为沟通高手？沟通能力的定义伦理的挑战马丁·布伯的《我与汝》沟通高手的特质跨文化间的沟通能力1.6摘要Part1看入人里第二章认同：自我的塑造与展现2.1

2、沟通和自我概念自我的生物性和社会性根基自我概念的特征文化、性别和认同自我应验预言和沟通改变你的自我概念2.2自我的展现：沟通作为认同管理公开自我和隐私自我认同管理的特征为什么要管理认同？我们要如何管理认同？认同管理和诚实2.3摘要第三章知觉：看到什么就是什么3.1知觉历程选择组织诠释协商3.2影响知觉的因素生理因素文化差异社会角色自我概念3.3知觉的倾向对人严厉，对己仁慈强调别人的缺点最明显的最有力先入为主以己之心，度人之腹3.4知觉检核知觉检核的要素知觉检核的考量3.5同理心与沟通同理心的定义枕头法：建立同理心的工具结论：四个

3、立场都具有真理沟通文本枕头法实例：筹划一场婚礼3.6摘要第四章情绪：适时适地传达感觉4.1什么是情绪？生理的因素非口语反应认知的解释口语的表达4.2影响情绪表达的因素性格文化性别社会习俗自我袒露的不安情绪感染力4.3情绪表达的原则辨认感觉辨识感觉、说话和行动之间的不同以口语阐明情绪分享多样的感觉评估何时与何处表达感觉对自己的感觉负责关照沟通渠道4.4管理困扰的情绪有助益与无助益的情绪无助益情绪的来源自我内言非理性思考和无助益的情绪减少无助益的情绪沟通文本行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客4.5摘要Part2看出人外第五章语言：既

4、是障碍又是桥梁5.1语言是符号5.2语言的影响命名与认同联盟关系权力打岔性语言语言的责任性沟通文本在工作中使用“我”和“你”字的语言5.3性别与语言内容沟通的理由对话的形式非性别因素5.4语言与文化口语沟通的形式语言与世界观5.5摘要第六章非口语沟通：超越字词之外的信息6.1非口语沟通的特征非口语技巧的重要性所有行为都具有沟通的价值非口语沟通主导着关系非口语沟通提供许多的功能非口语沟通是暧昧不明的6.2影响非口语沟通的元素性别文化6.3非口语沟通的类型身体动作声音触碰外貌物理空间物理环境时间6.4摘要第七章倾听：不只是听见7.1

5、倾听的定义听与倾听心不在焉的倾听心无旁骛的倾听7.2倾听过程的元素听到专注了解回应记忆7.3倾听的挑战无效倾听的类型为什么无法有效地倾听面对有效倾听的挑战7.4倾听反应的类型借力使力问话释义沟通文本在职场中运用释义支持分析忠告评断选择最佳的倾听反应伦理的挑战无条件的积极接纳与关怀7.5摘要Part3看人之间第八章发展关系动力8.1我们为什么要建立关系？外貌相似性互补性相互吸引力能力袒露接近报酬8.2关系发展与维系的模式关系发展模式关系的特性修复损坏的关系8.3对关系做沟通内容与关系性信息关系性信息的类型后设沟通8.4摘要第九章表

6、达亲密感9.1关系中的亲密亲密的向度男性和女性的亲密形态文化对亲密的影响电脑媒介沟通的亲密亲密感的限制9.2关系中的自我袒露自我袒露的程度自我袒露的模式自我袒露的好处与风险自我袒露的原则9.3自我袒露之外的其他选择沉默说谎模棱两可暗示回避的伦理议题9.4摘要第十章增进沟通气氛10.1沟通气氛：正向关系的关键肯定和不肯定沟通沟通气氛如何发展10.2防卫：原因与对策防卫反应的类型防止对他人防卫10.3保留面子：清晰信息处方行为解释感觉结果意图使用清晰信息处方10.4对批评以不防卫回应寻找更多信息同意批评者的看法10.5摘要第十一章处

7、理人际冲突11.1冲突的本质冲突的定义冲突是自然的冲突可以是有益的11.2冲突的类型逃避（双输）调适（一输一赢）竞争（一输一赢，有时会转成双输）伦理的挑战和疯狂制造者的争气妥协（部分双输）合作（双赢）哪一种方式最好？11.3关系系统中的冲突互补的、对称的和平行的形态亲密和攻击方式冲突仪式11.4冲突类型的变项性别文化11.5建设性处理冲突的技巧确认你的问题和未满足的需要订立约会描述你的问题和需求思考对方的观点商议解决之道追踪解决方案的后效沟通文本双赢地解决问题11.6建设性处理冲突的技巧：提问与释疑双赢方法太好以至于不真实吗？双

8、赢方式太复杂吗？双赢磋商太理性吗？有可能改变别人吗？11.7摘要出版后记《沟通的艺术：看入人里，看出人外(插图第12版)》罗纳德▲B▲阿德勒(美)