第九讲管理信息系统应用

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1、第九讲管理信息系统应用管理信息系统的应用层次逐步加深，范围不断拓宽，随之出现了不同于传统信息系统应用的企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）以及电子商务（E-Commerce）等崭新应用。管理信息系统应用1.企业资源计划2.供应链管理3.客户关系管理4.电子商务一、企业资源计划EnterpriseResourcePlanning，ERP§企业资源计划的提出和发展¢管理咨询公司GartnerGroup.Inc于20世纪90年代初提出1、ERP系统的发展历程2、企业资源计划ERP的定义§全球最大的企业管理软件公司SAP对ERP的定义提出了革命性的“管理+IT”的概

2、念。§ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、企业规范、信息技术和实施方法为一体的综合管理应用体系。§ERP使得企业的管理核心从在“正确的时间制造和销售正确的产品”，转移到了以“最佳的时间和地点，获得企业最大利润”，这种管理方法和手段的应用范围也从制造企业扩展到了其他不同的行业。3、企业资源计划所蕴含的管理思想§体现了精益生产、敏捷制造和事先计划与事中控制的思想。§以“供应链管理”为核心。§实现电子商务，全面整合企业内外资源。4．企业资源计划的基本功能（1）物料管理（（22）生产规划系统）生产规划系统（（33）财务会计系统）财务会计系统（（44）销售、分销系统）销售、分销系统（（55

3、）企业情报管理系统）企业情报管理系统5、企业资源计划的体系结构6．成功实施ERP的关键因素（1）企业各级管理者的决心和态度（2）管理咨询公司的资信度和实施经验实施（3）项目经理、项目监理的技术与管理水平（4）企业管理过程的建模（5）正确的技术路线与明确的计划、目标（6）基础管理工作与数据的规范化７．企业资源计划实施和应用案例——亚信ERP实施案例§（1）选择适合自己的ERP系统§（2）步步为“赢”，分步实施§（3）不能完全依赖商品化ERP系统二、供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）§1．供应链管理模式的产生§国际上越来越多的企业放弃了这种“大而全”的经营模式，随

4、之以“横向一体化”的思想取而代之。§“横向一体化”的核心思想在于，利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场。2．供应链的概念及结构模型§供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售商把产品送到消费者手中，是将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链网状结构模型3．供应链的信息技术支撑体系3．供应链的信息技术支撑体系§信息共享是实现供应链管理的基础§图描述了供应链运作管理所依赖的信息技术信息技术在供应链管理中的应用三、客户关系管理（CustomerRel

5、ationshipManagement，CRM）§1．客户关系管理的概念客户关系管理源于“以客户为中心”的新型管理思想，通过向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，保持企业的市场优势地位。2．CRM的内涵与管理思想§客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率；§客户关系管理的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。3．CRM的功

6、能层次§（1）操作层次的CRM¢操作层次的CRM实现销售、营销和客户服务三部分业务流程的自动化。§（2）接触中心¢接触中心将传统的电话呼叫中心与网站、电子邮件、传真/信件、直接接触和客户喜欢使用的其它方式有机整合，形成可以处理各种通讯媒介的客户服务中心。§（3）分析层次的CRM¢分析层次的CRM将接触中心和操作层次CRM产生的信息，通过共享的客户数据仓库连接起来。3．CRM的功能层次四、电子商务(E-Commerce)§1电子商务的定义¢1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会:”电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接接触完成业务交易.”¢狭义的电子商务也称作电子交易（E-

7、commerce），主要包括利用网络进行的交易活动；¢广义的电子商务，则是包括电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户联系和物资调配等，亦称为电子商业（E-business）。2、电子商务的产生与发展——从EDI到电子商务§。20世纪80年代初期EDI在美国进入使用阶段，采用电子数据交换EDI作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。§EDI技术包括硬件与软件两大部分。¢