etom原理及其在电信企业程设计中的应用

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1、北京邮电大学硕士学位论文eTOM原理及其在电信企业流程设计中的应用姓名：何俊申请学位级别：硕士专业：信息管理与信息系统指导教师：张翼20070225eTOM原理及其在电信企业流程设计中的应用摘要随着近二十年来电信业的大发展，电信市场越来越成熟。全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营企业带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在企业管理中占重要位置的业务流程的管理和内部组织架构的设置提高如何通过调整、创新、变革来适应这一新的形势，是企业不断提高创新能力，保持长期竞争优势所面临的核心战略问题。近年来电信管理论坛(TeleManagementFomm，ⅣF)通过对国际领先电信运营商的运营实践和管

2、理理论的总结，对电子商务时代信息和通信服务以及运营商内部的活动、组织架构、业务流程等进行研究和描述的基础上，提出了企业内部活动和作业的整体规划——eTOM(enhancedTelecomOperationsMap)，对于正在改革过程中的我国电信企业由传统的“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变，具有积极的推进作用。本文通过对eTOM原理的介绍，并结合ZH移动公司集团业务的实际情况，说明eTOM在电信企业流程设计中如何应用。关键词：eTOM，NG0ss，TMN，TOM，业务流程cToM原理及其在电信企业流程设计中的应用eTOMPRINCIPLES&APPLICATIONSINPROCESS

3、DESIGN0FTEI，ECOM0PER／^TIONENTERPRISEABSTRACTIntherecent20years，thetelecommunicationindustrydeVelopedrapidlyinchina．0verallopeningtelecommunicationmafketaIlddiVersifiedcompetitionstmctIlrebringthetelecomoperationenterprisegooddeVelopmentopportunityandrigorouschallenge．Thebusinessprocessmanagementand

4、theconstitIltionoftheintemalo唱anizationstmcturehaveimportantfunctiontotheenterprisemanagement．Inrecentyears，thetelecommunicationmanagementfomm(TMF)summarizeintemationalacIvancedthetelecomoperationenterprisepracticeandmanagestheories，andgiveawh01eprogrammingofenterpriseintemalactiVityandprocesstothe

5、electroniccommerceagesinformationalldthecoHespondenceseⅣiceandtelecomoperationenterpriseinnerpartofactivity，o培anizationstmcture，businessprocess．TheeTOMhasanaggressivepropulsionfunctiontothetelecomoperationente印riseinChina，whichischangingftomtraditional”omnipotentbusinessenIerprise”tomodembusinessen

6、terprisewithcorecompetenciesInthisthesis，1willexpatiatethebasicprinciplesofeTOM，andgiVeanensampletotellhowtouseeTOMinprocessdes蟾noftelecomoperationenterpriseeTOM原理及其枉电信企业流程设计中的应用KEYWORD：eTOM，NGOSS，TMN，TOM，BusinessProcess邢M原理及其在电信企业流程设计中的应用4．5．面向集团客户的运营资源体系4i5i2．外部资源《价值链)的开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．t点皇厨：l簪蓊擐熊赛分析

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．"第5章论文总结厦进一步研究一5‘⋯565．1．论文小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5．2．进一步研究⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯57致谢作者攻读硕士学位期间发表的论文图目录图Il信总通信领域业务多元钝趋势雹圈2-2NGoss框架摸壁图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．冒213电信管理嘲娃MN)模碜示意国⋯⋯．5960圈2-4屯信运营圈(ToM)监务漉程模翠示意图⋯⋯⋯⋯⋯．国2，s增强