frameworx方法论及应用

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1、李福东2014年Frameworx框架体系的前世今生◦Frameworx框架体系产生背景◦Frameworx框架体系发展历程◦Frameworx框架体系发展方向多视角解读Frameworx框架体系◦动态的业务过程框架BPF/eTOM解读◦静态的信息框架IF/SID解读◦能力视角的应用框架AF/TAM解读◦系统集成框架SIF/TNA解读回顾与交流Frameworx框架体系与ITIL框架体系◦ITIL框架体系介绍◦两种框架体系的区别和联系Frameworx框架体系在电信运营商的应用◦Frameworx框架体系在中国联通的应用◦

2、Framewrox框架体系在中国移动的应用◦Framewrox框架体系在中国电信的应用回顾与交流掌握Frameworx框架体系的价值和内涵掌握Framewrox在电信运营商的应用情况学会将Frameworx运用到实际工作中如何对产品进行规划设计？如何与其它信息系统有效集成？如何应对不断变化的外部需求？如何快速交付客户需要的应用？…Frameworx框架体系的前世今生◦Frameworx框架体系产生背景◦Frameworx框架体系发展历程◦Frameworx框架体系发展方向多视角解读Frameworx框架体系◦【

3、动态】的业务过程框架BPF/eTOM解读◦【静态】的信息框架IF/SID解读◦【能力】视角的应用框架AF/TAM解读◦系统集成框架SIF/TNA解读回顾与交流优化规划2、项目管理难度大1、需要共同的参考框架运营项目电信运营商验收采购系统软设备供件提供应商公共参商•流程、信息、规则、模型等功能性需求考框架业务需求•性能、安全性、可伸缩性非功能性需求阶段应用软•系统功能、用户界面、数据模型等系统集件开发分析与设计•测试案例、部署、安全等成商商阶段•详细设计、编程、单元测试等开发与测试•配置管理、文档管理等阶段3、从业务需求到技术实现的

4、链条长•打包、部署部署实施•集成测试、用户培训等阶段核心网发展分组交换网电路交换网IP多媒体子系统软件定义网络历程互联网第二代第三代第四代无线通信网模拟信号第一代GSM/GPRSCDMAFDD/TDD第五代大哥大手机发展历程K级别速率M级别速率百兆级别速率BPF（eTOM）IFFrameAF根据外部环境不断（SID）（TAM）worx发展演进2014年SIFFramewroxV14.0（BS）2011年发布V11.02012年发布V12.02010年，2013年发布V13.0首次提出2010年以前Frameworx概念完善NGOSS

5、V10.02000年提出NGOSS（+SID/TNA/TAM）2002年提出eTOM1988年，NMF成立（增强的电信运营图）1998年，更名为TMF，行业环境提出NGOSSTOM企业战略、基础设施&产品运营基础设施生产品生命周运营支持&计费&收入企业战略开通保障变化（云命周期管理期管理就绪管理（电信运营图）市场&定价管理客户关系管理无线通信计算、大服务开发&管理服务管理&运营技术（3G、数据、客资源开发&管理资源管理&运营（应用、计算、网络）（应用、计算、网络）信息技LTE）供应链开发&管理供应商/合作伙伴关系管理户体验）客户术（

6、计客户接触管理过程企业管理企业战略&规划企业风险管理企业效率管理知识&研发管理销售订单处理问题处理客户QoS收费与开算机网管理发票客户服务过程信利益相关者&对外关系财务&资产管理人力资源管理通信技息管理服务规划服务配置服务问题服务质量计费与优系与开发管理管理惠络）统服务开发与运营过程管理术（PS）网络规划网络供给网络目录网络管理网络数据过与开发管理与恢复管理程网络与系统管理过程网元管理过程物理网元与信息技术故障管理业务管理安全管计费账服务管理理务管理TMN网络管理性能管配置管网元管理理理客户客户接触管理过程销售订单处理问题处理客户Q

7、oS收费与开管理发票客户服务过程信服务规划服务问题服务质量计费与优息服务配置与开发管理管理惠系统服务开发与运营过程管理网络规划网络供给网络目录网络管理网络数据过与开发管理与恢复管理程网络与系统管理过程网元管理过程物理网元与信息技术客户体验实施使用偏好认识交互合约消费需求支持支付忠诚度解约接触点（实体&电子、自有&社会）获取CRM开通运营保障计费维挽损失市场&销售运作偏好提供商视角大数据分析参考模型业务过程架构到大数据分析应用的影射客户用的什么设备？客户在什么地点？客户在干什么？…编号归属层次大数据分析服务列表应用场景分析及实施要求1

8、.在客户与企业接触的360度何触点（浏览、咨询、客服、产品使用、充值交费等），都可以借助浏览时进行实时个性化的推介大数据进行产品营销，可见企业结账时实时的个性化的产品推介与客户各种可能的接触点是大数在线互动时实时的个性化的产品推