chap1 电子商务概述

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1、第一讲、电子商务概述——过去、现在、未来郑小林xlzheng@zju.edu.cn计算机学院人工智能研究所博士、副教授软件学院－Alibaba电子商务系执行系主任浙江大学电子服务研究中心主任助理2009年3月21日星期六2009/3/211Agenda1.OpeningCase:Amazon.com,BeforeandAfter.2.E-commerce:TheRevolutionIsJustBeginning.3.E-commerceIandII.4.UnderstandingE-commerce:OrganizingThemes.5.CaseStudy:NapsterRoc

2、ked.ButWasitLegal?6.E-CommerceinHangzhou7.E-Service2009/3/2121.Amazon.com:Tuned-UpandProfitableTheoriginalwebsiteofAmazon.com2009/3/213Amazon.com:Tuned-UpandProfitableStoryofAmazoninmanywaysmirrorsstoryofe-commerceitself!2009/3/214JeffBezosJeffBezos《时代周刊》1999年度风云人物2009/3/215电子商务的风云人物——JeffBez

3、os1986年普林斯顿大学毕业;网络小公司超级推销员;信托公司从推销员到副总裁;1994年，Bezos了解到Internet用户的增长率每年高达2300%，他认为这是一个巨大的机遇，于是选择辞职，开始投资网络畅销商品；1995年在西雅图建立亚马逊网络书店（Amazonoffersconsumersfourcompellingreasonstoshop:selection,convenience,priceandservice）;2009/3/216Amazon.com：业务高速扩张1996年底，拥有近20万个客户，年收入攀升到1560万美圆，同时对外宣布的亏损为$624万；

4、1997年5月Amazon股票上市（GoPublic）($9)，融资$5000万;1997年底，客户达到100万，年收入$1.48亿，但亏损扩大为$3100万；1998年，扩大了产品经营线，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1亿美元，但亏损达到了1.25亿美元；2009/3/2171999—Amazon的分水岭1999年，Bezos宣布其目标是让Amazon成为“全球最大的商店”；1999年2月，Amazon融资10亿美元，以此来扩展规模和弥补运营亏损；同年，产品线新增电子产品、玩具、家居用品、软件和视频游戏，还有网络拍卖等；为了提高分销能力，新增8个分销中心，面积近

5、400万平方英尺；1999年底，营业收入达到创记录的16亿美元，但亏损也达到7.2亿美元2009/3/218Amazon.com遭遇电子商务寒冬2000年，Amazon不再是华尔街的宠儿，人们开始怀疑它到底是否能够盈利。（修建了越来越多装满商品的仓库，雇佣了越来越多的雇员（到2000年底有9000人），这些表明Amazon与最初的设想（成为极少库存，少量雇员，以及低成本的虚拟零售商）越来越远）；2001年1月,Amazon报告2000年第四季度亏损5亿4500万美圆,全年损失14亿1100万美圆,股价跌至每股6美圆.2001年1月31日，Amazon裁员1300人,约占总员工的

6、15%.2009/3/219Amazon.com生存还是死亡？2009/3/2110Amazon-业务调整并且扭亏为盈2003年1月,Amazon报告显示其销售量突飞猛进;发生了2003年第二季度,Amazon开始赢利,股价上升到2002年的两倍;什么？2003年，Amazon实现真正的“自由现金流量”2009/3/21112001年9月11日2009/3/2112911对美国经济造成的危害对于这次危机，全球经济损失在1万亿美元左右，美国仅资本市场方面的损失就将超过1000亿美元。所有这些损失，均将由于全球经济的运行，而或多或少地传导致全世界的每一个角落。2009/3/211

7、3911事件刺激美国电子商务创收110亿据法新社报道，市场研究顾问公司弗莱斯特调查公司(ForresterResearch)统计，在万圣节、感恩节和圣诞节假日经济的刺激下，美国电子商务今年的收入将增长10%，达到110亿美元。由于恐怖阴影未消，更多的顾客选择网上购物而不是出门购物，因为在家购物总能给人一种安全感。2009/3/2114911对美国电子商务的影响Nielsen/NetRatings的统计显示：9月份网上旅游业务