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1、第一教育在线–您身边的教育专家商务英语培训中的沟通能力培养技巧[摘要]沟通,更确切地说,有效沟通,在我们的日常生活中起着举足轻重的作用。面对家庭、朋友、上司或者任何人,我们都必须要清晰地表达自己、展示自己。毫无疑问,这一沟通能力在商界尤为重要。作为商务英语教师,进行沟通能力培养是商务英语培训中不可或缺的一个组成部分。事实上,参加商务英语培训的学习者跨越不同的年龄层次、有着不同的工作经验、英语水平也参差不齐。如何应对不同的学习者已成为商务英语教师需要解决的当务之急。本文拟从不同的学习者入手,旨在使商务英语培训中的沟通能力培养更为有效。[关
2、键词]商务英语职前学习者在职学习者有效沟通我们都知晓如何沟通——每个人都知道如何倾听、如何倾诉、如何阅读、如何写作——我们无时无刻在与人沟通。这是否就意味着我们每一个人都是优秀的、有效的沟通者?这是否就意味着我们每一个人都能清晰明了地表达自己的想法?这是否就意味着沟通能力是与生俱来的,而不是后天习得的?这是否意味着对于第二语言习得,特别是商务环境这一特定的情境下,沟通能力就应该被忽视呢?对于上述问题的答案都是:不!商务英语培训中沟通能力与语言知识是不可分割的。在整个教学过程中,根据不同的学习者,语言知识和沟通技巧占据不同的比重。一、有效
3、沟通PhilBaguley(1994:6)认为“沟通是指为了特意的目的,个人或小组成员之间传达意见、信息和感受的过程。”与人沟通之时,人们不仅表述事实、传递信息或发布消息,同时还表达意见、讲述感受或揭示价值。沟通不仅限于一对一的关系,也可能发生在公开演讲、会议主持、或是小组讨论。人们通常认为沟通是单向的,事实上,沟通是一个双向的过程。另一个方向就是人们所获得的反馈,它告诉我们信息是否已经有效地、成1第一教育在线
4、http://www.firstedu01.com第一教育在线–您身边的教育专家功地传递到达对方。沟通有多种类型,按形式分主要
5、有口头沟通、书面沟通和非语言沟通。口头沟通包括演讲、会议、面试、谈判、电话和接待;书面沟通包括日常的文书(表格、备忘录、通知)、报告、书信以及电子邮件。非语言沟通,也称为肢体语言,是指通过身体的各种动作、举止和神态代替语言,借以表情达意的沟通手段。毋庸置疑,沟通能力这一与生俱来、且一直后天发展的能力,对每个人都非常重要,特别是商界人士。在对88个公有和私有组织所进行的一项调查表明,人际沟通能力位列31项所评估能力的重要性之首。一位成功的领导者必然是一个有能力的沟通者。管理层要通过他人执行决定,如果本身不能给出清晰的指令,任务就无法完成。
6、从某种程度来讲,沟通的有效性关乎公司的存亡。如果管理人沟通能力欠缺,可能导致的后果就是公司上下士气低落、生产力下滑、财政出现危机,这对所有公司来说都是一个恶性循环。因此,公司得以生存发展所依赖的就是人员的沟通能力。二、沟通能力和商务英语当前,英语已经成为世界各地人们沟通的桥梁。许多非英语国家居民都会把英语作为第二语言学习,并应用到日常生活中去,这在商界尤为普遍。一位工作在上海的法籍经理用英语召开部门会议;同在美国工作的两名意大利人在公司用英语交谈。商务英语这一概念就这样随着全球化、一体化从上世纪七十年代开始引起了人们的关注。MarkEl
7、lis和ChristineJohnson(1995:3)指出“商务英语包含着特定语料库定义,且关注特定情境下的特定沟通。”这就意味着,商务英语的范围比仅仅注重语言知识学习的普通英语来得宽泛。除了语言知识,商务英语还涉及另一个重要因素——与职业相关的沟通能力。商务英语中语言知识和沟通能力的培训,共同的目标就是有效性。对于商务英语教学的目标长久以来一2第一教育在线
8、http://www.firstedu01.com第一教育在线–您身边的教育专家直有争论,那就是到底是要达到正确的目标,还是流利的目标?答案非常明确,其目标就是有效性。正确和流利
9、都不等同于有效性。人们可以依照语法和词汇说出或是写就正确的句子,但这一语言的正确性并不能自动导致沟通的有效性。必胜客在他们的一则销售广告中,写有以下字样:“Orderbyphone——ifnotcollectedin20minutes——￡1off”。必胜客广告语要表达的意思是“Orderbyphone——ifnotreadyforcollectingin20minutes,wewillchargeyou￡1lessthanourquotedprices.”(电话预订——如不能在20分钟内为您准备就绪,就减收1镑。)而有的顾客却会理解成
10、“电话预订——如超过20分钟前来领取,就减收1镑”。当字面的意思模棱两可时,有时甚至会产生误导。许多商店在促销时都会写有:“Buy1,GetSecondOneHalfPrice”。由于沟通的无效性,顾客就会
