大型商业银行中小企业服务研究

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1、学校代码：10036例矽}芗委(节贸易声学工商管理硕士专业学位论文大型商业银行中小企业服务研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：商业银行服务作者：初昀指导教师：郑建明论文日期：二。一三年五月簿落lIIIIlllllllllIllllMIIIIIMrllIY2390000AStudyonLargeCommercialBank’SservicestowardsSmalIandMediumEnterprises学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经

2、发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：扁嗍触l弓年f月l弓日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，

3、或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：翩日匀导师签名：2口J弓年箩月l弓日鼬l乡年r月b日摘要中小企业对经济和社会的贡献巨大，它们不仅提供大量就业岗位，而且为经济发展注入生机和活力。支持中小企业金融发展，是大银行的社会责任，也是实现其业务转型及持续稳健发展的必由之路。本文采用理论结合实际的方法，列举现有大银行服务中小企业的产品，分析其特点和问题，并结合小银行优势等经典理论，总结大银行服务中小企业三大瓶颈，即规模不匹配、成本收益低以及组织层级多。进而，文章还以笔者参与的某国有大型商业银行对于中小企业客户满意度问卷调查为蓝本，收集中

4、小企业对大型商业银行产品服务的使用情况及潜在需求，并对结果进行分析，总结目标客户特征、影响客户满意度的因素及未来产品需求。最后，笔者根据上述问题提出四点对策。一是客户网上申请，建立中小企业客户信用系统：二是推出套餐服务，锁定目标客户；三是建立子品牌，实现服务和产品的差别化。四是，通过纵向组织改革，横向部门间互动营销，实现扁平化管理，增大组织柔性。关键词：大型商业银行，中小企业，问卷调查，套餐，网上申请ABSTRACTSmallandMediumEnterprises(SMEs)contributealottotheeconomyandthesociety．Theyprovideal

5、argenumberofemployments，butalsoinjectvigorandvitalitytotheeconomydevelopment．SupportingthedevelopmentofSMEs’financeisnotonlythesocialresponsibilityofbigbanks，buttheonlywayachievingitsbusinesstransformationandcontinuedstabledevelopment．Thecombinedresearchmethodoftheoryandpracticehasbeenusedinth

6、isstudy．ItenumeratedtheprevailingproductsbywhichbigbanksprovideservicestoSMEs．Itanalyzedthecharacteristicsandproblemsexistinginbigbanks，withthehelpofcombinationofclassicaltheoryaboutsmallbanks’advantage，summarizedthreemajorbottlenecksinbigbanks’servicesprovidingforSMEs，theyare，scalemismatching

7、，relativelylowprofitmarginandredundantorganizationallevels．Furthermore，theauthorusedaquestionnairesurveyonsatisfactiontowardsoneofthelargestate-ownedcommercialbanks’servicesforSMEsasachiefsource．collectedSMEs’usagestatusandpotentialdema