优化我国纳税服务体系研究

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2、本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：阻日期：逊P。东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸

3、质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：邀丝舀导师签名：舀塑：日期：竺旦土≥。摘要世界各国税务管理一个突出的新特点是普遍对纳税服务的强调和重视，注重纳税服务是现代税务行政的重要标志。纳税服务对提高纳税人满意度，提高税法遵从度，促进征纳关系的和谐具有重要作用。纳税服务一般是指税务部门在税收征收管理过程中向所有纳税人提供的，旨在方便其了解、履行纳税义务以及享受纳税权利的服务的总称。纳税服务体

4、系并不是单项服务的简单集合，而是按照科学合理的原则构建起来的一个分层次、全方位的综合性系统。国家税务总局提出当前和今后一个时期我国税务机关纳税服务工作要以推进纳税服务体系建设为主线。纳税服务是公共管理的重要组成部分，新公共管理改革以来的新公共服务理论和整体政府理论，以及税收遵从理论对纳税服务体系的建设有着重要的借鉴和影响。由于历史、体制和观念的原因，在很长一段时间内，我国对纳税服务工作未予重视。伴随着我国经济社会的发展，税收征管改革的推进，纳税服务工作作为税收工作核心业务和税务机关法定职责的明确，纳税服务工作得到了

5、迅速的发展，纳税服务体系初步构建。服务理念不断强化、服务机构日渐完善、服务平台构建优化、业务体系日趋完善、监督考评日趋规范、服务保障得到加强。但与纳税人的需求和经济社会形势的发展还存在着差距，主要表现在纳税服务体系建设的系统性不够，与现代税收征管趋势协调性不足，纳税人需求导向体现不充分，纳税服务的标准化不强，纳税服务的整体效能不高。国外纳税服务发展起步较早，他们在纳税服务理念、纳税服务定位及纳税服务体系的构建上都相对成熟。本文通过对美国、加拿大、澳大利亚三个国家纳税服务工作的考察，以期对我国纳税服务体系的建设有所借

6、鉴和参考。纳税服务体系建设具有很强的时代性和实践性。结合我国税收管理和纳税服务体系建设的实际，本文从树立和谐征纳理念、突出纳税人需求导向、提升纳税服务体系的效能、完善纳税服务的体制、强化信息化支撑等角度提出了完善我国纳税服务体系建设的对策建议。关键词：纳税；服务；体系东南大学硕士学位论文ABSTRACTItisapmminentnewfeaturefortlletaxadminis位ltionof也ewoddtopaymore删ontonleta】(payerservices．Foc髑ingonta=Kpayers

7、ervicesis趾．姗【portantsyInbolofⅡlemod锄切xa￡hniIlist枷on．Thxpayersen，ices孤℃veryimport锄tto证lproVeta)【payersatisfktioIl’iIIll)roVecompliance、析tlltaxlaws，andpromotethell；lrInoniousrelationsllipb舭entIletaxautboritiesmldthetaxp硒，erS．Tlaxp∞，erservicesgenerallyrefertoⅡleg

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