基于顾客价值的企业差异化路径研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchofEnterpriseDifferentiationPathwaybasedontheCustomerValueByNingZhangSupervisor：Prof．XiutingZhouBusinessManagementBussinessSch001May,2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对

2、本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。⋯⋯孑诗日期勿芦施学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。⋯⋯：憾日期功

3、勘加摘要“任何企业的竞争最终都将是对顾客的竞争”营销大师菲利普．科特勒如是说。2l世纪以来，市场上的产品琳琅满足，但是由于顾客的整体素质日益提高，消费态度日益挑剔，仅仅通过产品性能的提升超越竞争对手的时代已经不存在了。企业已经由以产品、市场为中心转变为以顾客为中心，不断寻求差异化路径来满足顾客价值的差异化需求。首先，本研究回顾了前人对于顾客价值和差异化的相关理论研究。顾客价值就是顾客通过消费产品或服务形成的对产品或服务的感知利得与感知利失之间的比较权衡后，产生的一种对产品或服务感知偏好和感知偏好的评价。深入分析了顾客价值的内涵和驱动因素，并对差异化战略的起源和实施的一般路径等进行了

4、研究，为本研究的开展奠定了理论基础。其次，分析了基于顾客价值的企业差异化影响因素研究。在前人研究理论的基础上提出的影响企业基于顾客价值进行差异化的因素，为进一步的研究做铺垫。再次，本研究在结合前人理论和分析实践现状的基础上，为企业提供的差异化的思路，即从行业和顾客角度寻求差异化策略。由于市场营销的本质就是最大化的满足顾客需求，因此，无论是从行业角度的克服行业积弊，还是顾客角度的满足顾客需求，都是为了给顾客提供差异化的价值满足。希望通过行业和顾客两个角度的企业差异化，可以进一步的明确和把握企业差异化路径，满足差异化的顾客价值。最后，以兰州众邦电线电缆集团有限公司为例，分析了其从行业和

5、顾客角度分别在营销手段、人员激励、组织管理和企业文化方面采取的差异化措施，，以此作为本研究的现实基础，以便能给更多的企业提供参考和借鉴。关键词：顾客价值、差异化、行业、顾客、众邦集团Abstract”Anyenterprisecompetitionwilleventuallybethecompetitionofcustomers”marketingguruPhilipKotlersays．Sincetwenty．firstCentury,theproductsonthemarketISmoreandmoreabundant，howeverthecustomersearchcostC

6、o。attitudeincreasinglypicky,simplyrelyontoprovidemorecost．effectiveproductsthancompetitorstowinthetimehasgoneforIn．depthanalysisoftheconnotationofcustomervalueanddrivingfactors，andtheoriginofdifferentiationandimplementthegeneralpatharestudied，suchaslaidatheoreticalfoundationforthisresearch．eve

7、r．Enterpriseshavechangedthecenterfromproductormarkettocustomer．Theyareseekingdifferencestomeetthedifferentdemandsofcustomervalue．Firstly,thisstudyreviewsthepreviousstudiesontherelatedtheoryofcustomervalueanddifferentiation．Customervalue