基于聚类算法的餐饮电子商务平台精准营销方法与策略

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1、基于聚类算法的餐饮电子商务平台精准营销方法与策略THEPERCISEMARKTEINGMETHODANDSTRAGETYOFDININGECOMMERCEPLATFORMBASEDONCLUSTERINGALGORITHM学校：上海交通大学学院：安泰经济管理学院专业：工商管理(MBA)作者：徐渥明导师：吕巍学号：1111209462班级：M1112095答辩日期：2013年12月22日万方数据万方数据万方数据万方数据基于聚类算法的餐饮电子商务平台精准营销方法与策略摘要伴随着世界经济一体化和中国市场化程度的逐步深入，以及信息技术的不断渗

2、透，消费者的需求显现出日益差异化和个性化的趋势。在这样的市场环境下，零售企业应该合理的利用现代信息技术，重新审视顾客行为特征，设计更为高效，准确的市场营销策略。本研究运用理论分析与数据实证研究相结合的方法，在精准营销理念指导下，以国内领先的连锁餐饮企业K公司的电子商务平台为研究实例，通过数据挖掘算法构建网上订餐消费者的消费者行为模型，有效的将消费群体进行细分，并采取针对性的用户管理和市场营销方式。本研究主要分为六个章节：首先是绪论和文献回顾和讨论，在文献阅读的基础上，提出本研究的构思概念模型和相关的假设。其次，通过PEST分析K公司电

3、子商务平台所处外部环境，SWOT分析K公司电商平台内部环境，以更好判断企业当前所处阶段，再对比市场上成功的零售精准营销案例，基于企业实际运营经验，总结精准营销运营策略，为展开下一步行动提供理论框架。第三，消费者行为模型建模。通过整理和清洗消费者在本品牌网上订餐的消费行为数据，基于行为经济学和价值理论，运用k-means聚类算法，根据用户决策行为和用户使用行为构建消费者行为模型。经过分类后，K公司的消费者可以分为成本型，促销驱动型，商务订万方数据餐型，冲动消费型和家庭用户型等五种类型。第四，根据建模后的消费者行为模型，结合精准营销分析方

4、法，将模型运用于企业的实际营销过程中，分别是忠诚度保持和提升，细分人群组的沟通策略，个性化服务。为不同的业务场景设计不同的测量指标，针对每个细分顾客群设计精准营销策略。并通过一次实际的市场营销活动分析，来验证精准营销对于市场活动绩效的正面影响。最后是文章的总结和致谢。关键字：数据挖掘，精准营销，消费者，电子商务，餐饮，行为万方数据THEPERCISEMARKTEINGMETHODANDSTRAGETYOFDININGECOMMERCEPLATFORMBASEDONCLUSTERINGALGORITHMABSTRACTWiththein

5、tegrativetrendofworldeconomy,China’smarketizationdeepen,andthepenetrationofinformationtechnical,consumerrequirementappearthetrendofdifferentiationandindividuation.Insuchamarketenvironment,retailenterprisesshouldproperlyusethemoderninformationtechnical,reviewcustomerbeha

6、viorcharacteristics,designmoreefficiency,precisemarketingstrategy.Thispaperadoptsacombinationoftheoreticalanalysisanddataempiricalresearch,aimtostudytheecommerceplatformofKcompany-theleadingrestaurantchaincompanyoverchina,buildonlinemealorderingcustomerbehaviormodelbase

7、dondataminingtechnologyundertheguidanceofprecisionmarketingtheory,andproposeatargetedorientcustomermanagementandmarketingmethodologybasedonsegmentationcustomergroups.Thispaperhassixchapters,themaincontentincludesasfollows:1.Introductionandliteraturereview,proposeconcept

8、modelandhypothesisbaseonrelativetheory.2.AccordingtoexternalenvironmentPESTanalysis,internalSWOT万方数据analysisof