基于服务创新的制造业新产品研发项目管理研究

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2、jingNormalUniVersityApril2O13学位论文独创性声明删《删0嗍删删Ⅲ《mlY2374936本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。学位论文作者签名：百2}L橘日期：沙I：；，‘．L学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或

3、上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段保存、汇编本学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。(保密论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级：尘盐保密期限为年。学位论文作者签名：白祀诚日期：pl弓．5·乙言导教师签翥i乏甄．∥日期：n口，多．’<．。／摘要摘要制造业是经济增长的主导行业和经济转型的基础，是经济社会发展的重要依托，直接体现了一个国家的生产力水平。在经济全球化和知识经济的背景下，我国制造企业得以迅速发展，然而缺乏核心竞争力、研发效率较低、资源浪费严重等诸多问题也

4、日益凸显。要提高企业的市场竞争力，需要高度重视企业新产品的研发管理、提高新产品研发的水平和效率，强调研发的敏捷性以应对市场环境的快速变化。新产品的研发过程是一个复杂的系统工程，为了使产品研发能够高效地完成，就需要对整个新产品研发过程进行有效的管理。因此，本文从研发项目管理现状出发，分析制造业新产品研发项目中服务创新的流程和表现形式，并通过研究敏捷适配性与服务创新下新产品研发之间的关系，提出了基于服务创新的制造业新产品研发项目管理的基本概念、特征和流程。在前文研究的基础上，重点探讨建立虚拟研发组织模式、风险管理模式以及基于供应链战略、虚拟研发组织、客户体验三个维度

5、的绩效评价指标体系。最后，本文还设计实现了基于上述理论的研发项目管理信息系统，从应用的角度，对企业研发项目协同管理。关键词：服务创新，研发项目管理，客户体验AbstractMallufacturingindustUisthedominantsectorforeconomicgro、Ⅳthandtransf-onIlationinChina，alsoistlleimportalltbaSisoftheeconomicandsocialdeVelopment，directlyrenectedacountry’sproductiVityleVel．Undertheba

6、ck酽oundofeconomicglobalizationandl(芏10wledgeeconomy，themallufacturingente印risesinCmnadeVeloprapidly，butatthes锄etime，the1ackofcorecompetence，researchanddevelopment，lowemciency，severeresourcewaste，andmanyotherproblemsarealsoincreasin出yhighlighted．ToimproVethema出etcompetitiVerlessofente

7、印rises，weshouldattachgreatimportallcetomeente叩riseresearchanddeVelopmentofnewproducts，improVetheleVelandemciencyofnewproductdeVelopment，emph2Lsisonresearchanddevelopmentoftheagilitytorespondtor印idchaIlgeofmemarketenviro眦ent．Newproductdevelopmentisacomplexsystemengineering，inordertoma

8、ketheR&Dprog