基于客户导向的房地产营销设计

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1、；臻交专业硕士学位论文基于客户导向的房地产营销设计MarketingDesignofRealEstateandCustomerSatistactlonJ_⋯一·‘作者：杨诚君导师：顾元勋北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书IIIIIIIIIMIIHIUMIIIlY2429179本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密

2、后适用本授权说明)学位敝作者虢枷№签字日期：20I)年怎月呔日导师签名：签字日期：>I务叭耵咽．n^撕年中图分类号：XXXXUDC：XXXX学校代码：10004密级：公开北京交通大学专业硕士学位论文基于客户导向的房地产营销设计MarketingDesignofRealEstateandCustomerSatisfaction作者姓名：杨诚君导师姓名：顾元勋学号：11125438职称：副教授专业学位：工商管理学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢本论文的工作是在我的导师顾元勋副教授的悉心指导下完成的，顾元勋副教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影

3、响，而且顾元勋老师在学习上和生活上也给予了我很大的关心和帮助，在此衷心感谢两年来顾元勋老师对我的关心和指导。感谢所引用文献的编著者们，正是在他们的辛勤工作，为本论文的形成奠定了良好的基础。感谢家人及朋友，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。中又摘要摘要：房地产行业是关系着国计民生的重要行业，房地产价格不仅关乎着国民经济的整体发展，更牵动和影响着人民的生活水平。因此，房地产成为社会关注的热点。在受到社会关注的情形下，政府会根据实际情况，对房地产行业进行政策调控，房地产政策经历了一个从鼓励到调控的转变过程。受政策影响，房地产市场的投资需求被严重抑制，市场需求

4、量减少，而商品房市场供应量充足，市场竞争激烈。而房地产自身的特点，又决定了房地产开发企业生产的产品受到用地性质、总建筑面积、建筑控高等因素的限制。因此，“产品与客户的关系是什么?是先研究产品去对应客户，还是先研究客户再设计产品?”，上述两个问题，成为房地产开发企业急需解决的问题。基于此，本文运用文献研究法、个案研究法等方法，在借鉴前人研究成果的基础上，运用4Ps理论、4Cs理论观察和分析房地产开发企业，以4Ps理论为基本的营销框架，并把4Cs理论作为有效的参考，重视客户导向，以此进行房地产营销设计。本文旨在为我国房地产营销提供借鉴，为房地产开发企业的实际营销提供依据

5、，实现房地产开发企业与客户的双赢。关键词：房地产营销；客户导向；4Ps理论；4Cs理论分类号：[请输入分类号(1．2)，以分号分隔。1j匕塞交通左堂童些亟±堂位论塞△旦S!B△盟ABSTRACT：ABSTRACTTheindustryofRealEstateisimportantindustry．Itaffectsthedevelopmentoftheeconomyandpeople’Slivelihood．Therefore，theindustryofRealEstateisbecomingahotspotofsocialattention．Accordingto

6、actualcondition，thegovernmentwillcontroloftheindustryofRealEstate．Thedemandofthemarketingwasseverelysuppressed，butthesupplyisenough．Thecompetitionisintenseinthemarket．TheindustryofRealEstatehaveit’SOWncharacteristic．Asaresult，“what’Stherelationshipbetweenthecustomersandtheproducts?Whic

7、honeshouldbefirst?”，thetwoquestionsabove，becometheproblem．Theauthorreadpapersandinthecasestudy．Theauthorusethetheoryof4Psand4Cs，inordertodotheMarketingDesignofRealEstateandCustomerSatisfaction．ThispaperisaimedatprovidingreferenceforthemarketingofRealEstateinourcountry，providethebasis