基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研究——以上海市a区为例

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1、基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研究——以上海市A区为例THESTRESSMANAGEMENTMODELOFSANITATIONWORKERSBASEDONPUBLICSERVICEMOTIVATION:INCASEOFADISTRICTINSHANGHAI学校：上海交通大学学院：国际与公共事务学院专业：公共管理（MPA）作者：石剑导师：刘帮成学号：1111309071班级：Z1113091答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的

2、成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：此页保留但不签名日期：2013年12月13日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手

3、段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。√（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：此页保留但不签名指导教师签名：此页保留但不签名日期：2013年12月13日日期：2013年12月13日万方数据上海交通大学MPA学位论文基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研究——以上海市A区为例基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研究——以上海市A区为例本研究得到国家自然科学基金项目“中国公共部门人员公共服务动机:内容结构、心理机制及跨层次模型研究”（项目编号：71002035/G020401）支持。摘要环卫工人

4、作为社会底层群体，游离于城市边缘，生活状态往往被社会所忽视。而基层环卫工人作为一项高工作要求，低资源支持的职业，职业特殊性决定了环卫工人承受的工作压力显著高于一般人群。在学术研究上,环卫行业同样也是不被重视，国内关注环卫工人的压力或动机的理论研究较少。环卫工人作为一个非常重要的职业群体，对该群体的压力和动机研究显得极为迫切。本文以上海市A区环卫工人为调查对象，运用压力源相关理论，通过结构式访谈、问卷抽样调查和数据分析，运用因子分析法建立了“焦躁”和“倦怠”两种亚健康状态，以及“基本压力-个人压力-组织压力-社会压力”四个维度的环卫工人压力源结

5、构模型；分析了人口统计变量信息对压力源的影响，研究了教育背景、工作年限和性别对压力源产生的影响程度；之后，通过相关分析和回归分析的方法，证实了压力源对环卫工人健康会产生一定程度的危害。其中，焦躁状态主要受到基本压力和社会压力的影响，倦怠状态主要受到个人压力和组织压力的影响。压力源、公共服务动机是公共管理学研究的两个非常重要的课题，然而两者之间关联度研究是这两年新产生的一门课题，具有非常重要的研究价值和实际意义。在环卫工人现有压力源难以轻易改变的情况下，本文试图引入一种激励方式以减少压力源对健康的危害，因环卫行业属于公共服务行业，且环卫工人中现

6、实存在有公共服务动机较高的个体，因此本文尝试引入公共服务动机的概念。根据公共服务动机相关理论，假设具有较高I万方数据上海交通大学MPA学位论文基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研究——以上海市A区为例公共服务动机的环卫工人个体可以减少健康危害。通过以焦躁和倦怠状态作为因变量的回归分析，得出公共服务动机可以减少环卫工人压力源产生焦躁状态的危害，同时可以一定程度上缓解基本压力对倦怠状态的影响。在研究的过程中，注重了环卫工人的行业特征。在压力源中，主要表现在环卫工人关注工资福利方面。在背景信息中，主要表现在教育背景的总体偏低和个体差异上，对研究

7、成果产生一定程度的影响。同时在研究的过程中发现，公共服务动机同时具有正面和负面的效果，这一点需要研究进一步证实，本研究主要体现了公共服务动机的正面效果。文章最后分析了本次研究的不足和对未来研究的展望，并提出了公共服务动机视角下环卫管理部门/企业开展环卫工人压力管理的对策，以更好地开展压力管理工作，全面提升环卫工人个人抗压能力和组织整体工作效能，为环卫行业进行人力资源管理和政府决策提供科学的管理依据，并呼吁全社会更多关注环卫工人。关键词：压力源，公共服务动机，环卫工人II万方数据上海交通大学MPA学位论文基于公共服务动机视角的环卫工人压力管理研

8、究——以上海市A区为例THESTRESSMANAGEMENTMODELOFSANITATIONWORKERSBASEDONPUBLICSERVICEMOTIVATI