基于信息化视角的南京旅游公共服务体系研究

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1、STUDYONNANJINGTOURISMPUBLICSERVICESYSTEMBASEDONTHEPERSPECTIVEOFTHE仆吓ORMATIONADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYHartFeiSupervisedbyJiaHongyanDepartmentofMPACenterSchoolofHumanitySoutheastUniversityDecember31吼，2013东南大学学位论文独创性声明本

2、人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：日期：尘!兰：!兰·!!东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在

3、保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。一躲埤聊虢噬嗍业㈦摘要旅游公共服务是公共服务的重要组成部分，建立和健全旅游公共服务体系也是政府管理模式转变的典型体现，随着网络、通信等科学技术的发展，旅游信息化成为旅游主管部门提高政府管理效能、创新政府管理模式的重要手段，对在政府主导下的旅游公共服务体系的完善有着极为重大而深远的意义。我国旅游信息化近年发展迅速，但在旅游信息化的实际应用方面，尤其是在旅游公共服务体系建设

4、的应用上尚不充分。本文在综述国内外关于旅游公共服务体系和旅游信息化的研究现状和理论基础上，经过资料收集、实践分析和实例引用，由信息化建设对政府管理及服务体制的良性影响，以南京旅游为例，分析了南京旅游公共服务体系的存在问题，概述了南京旅游信息化在旅游公共服务体系中的应用成果，阐述了旅游公共服务体系融入信息化建设的必要性，研究了南京旅游信息化在南京旅游公共服务体系中的应用对策，对南京旅游如何进一步利用旅游信息化的建设成果和技术手段，提高旅游部门的政府管理效能，推进旅游公共服务体系的建设提出了具体的建议。关键词。旅游公共服务体系：旅游信息化：信息化应用

5、ABSTRACTTourismpublicserviceisanimportantpartofpublicservice，typicaloftheestablishmentandtransformationofsoundtourismpublicservicesystemisthegovernmentmanagementmode，．Withthedevelopmentofnetwork，communicationofscienceandtechnology．thetourisminformatizationhasbecomeanimportant

6、meanstoimprovethetourismdepartmentinchargeoftheeffectivenessofgovernmentmanagement．Thegovernmentmanagementmodeinnovation，improvethetourismpublicservicesystemingovernmentundertheleadershipofaveryimportantandfar-reachingsignificance．Inrecentyearstherapiddevelopmentoftourisminfo

7、rmatizationinourcountry，buttheactualapplicationinthetourisminformation，especiallyintheapplicationoftheconstructionoftourismpublicservicesystemisnotfully．Basedonthereviewoftourismpublicservicesystemandthetourisminformationofthestatusquoandtheoreticalbasis，thispaperanalyzesthee

8、xistingproblemsofNanjingtourismpublicservicesystemandexpoundsthenece