基于价值流的订单履约流程分析与改善

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1、基于价值流的订单履约流程分析与改善ValueStream-BasedOrderFulfillmentProcessAnalysisandImprovement学科专业：工商管理专业研究生：孟楠指导教师：牛占文教授天津大学管理与经济学部2013年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：

2、签字日期：年月日我是爱天大的！！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要随着采购全球化的发展和人们对供应链管理认识的不断加深，企业之间的竞争不再是传统意义上的产品和价格的竞争，而是供应链上各个环节的竞争。在极大限度地满足客户需求的前提下，消除浪费、不

3、断创新、优化企业流程管理、持续改进、实现价值链增值是提高企业竞争力的关键。奥的斯电梯作为电梯行业的领军先锋，在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，具有其独特的管理方法和经营理念。本文以奥的斯电梯为研究背景，基于价值流来分析企业的产品交货期，重点研究如何以精益生产为指导原则，消除不增值环节和浪费环节；如何以满足最终客户的需求为出发点，结合价值流图析来找出导致产品生产周期过长和响应客户速度过慢的问题根源。通过分析奥的斯电梯制造业务的供应链管理情况，找到浪费，消除一切不增值活动，消除各种浪费，对产品交货期进行改善，使信息流和物料流在供应链系统上连续流动起来，实现价值链增值。

4、本文在价值流分析的过程中，综合信息流和物料流在价值流图析上的流动情况来区分哪些是增值环节，哪些是非增值环节，以最终客户的需求为导向，绘制未来价值流图析。通过对比当前状态和未来状态的价值流图析，找出改善方案，提高信息在业务制造流程上传递的准确性和有效性，保证物料传递的及时性，进而彻底解决产品交货期推迟和响应客户需求速度过慢的问题。根据实践结果反馈，价值流程图能够准确描述供应链上各个环节的活动情况，并反映浪费的根源所在。通过改善价值流上的不增值环节，奥的斯电梯在缩短产品生产制造周期和快速响应客户需求等方面得到了极大改善。希望奥的斯电梯公司在产品交货期方面的改善实践，能为电

5、梯行业提供有益的借鉴，并为其它生产制造型企业提供一些宝贵经验。关键词：供应链管理产品交货期浪费价值流订单ABSTRACTWiththedevelopmentofpurchasingglobalizationandthedeepenunderstandingofsupplychainmanagement,thecompetitionbetweenenterprisesisnotsimplyontheproductsorpriceinthetraditionalsense,butontheperformanceamongvariouslinksinthewholesupp

6、lychain.Withtheconsiderationofhowtomeetcustomerdemandsatthemaximumlevel,itisthekeytoenhancecorecompetitivenessthatcaneliminatewaste,innovateconsistently,optimizebusinessprocesses,improvecontinuouslyandachievevalue-addedchainseffectively.Astheleaderinelevatorindustry,OtisElevatorCompanys

7、tandsoutinthecompetitivemarketandoccupiesafavorablemarketsharebecauseofitsuniquemanagementmethodandbusinessphilosophy.Inthispaper,wetookOtisElevatorCompanyastheresearchbackground,onthebasisofitsvaluestreamstostudyitsorderfulfillmentprocess,especiallyitsdeliverytime.Thispaperwil