步步高手机导购推广手册(01版)

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1、湖南步步高手机培训推广资料（01版）手机导购顾问培训推广教材（内部资料，禁止外传）湖南步步高手机培训推广资料（01版）目录第一部分广东步步高电子工业有限公司简介1、广东步步高电子工业有限公司概况2、阿段的故事3、企业文化4、广东步步高通信设备公司简介5、步步高电话荣誉榜第二部分手机产品基础知识1、手机产品常用专业名词解释第三部分导购理念、关键流程与技巧1、导购理念2、销售流程与技巧第四部分导购与培训管理1、招聘。2、培训和管理。3、工作分析与评估。第五部分退换机和售后服务流程1、步步高通信设备分

2、公司售后服务简介2、售后服务温馨提示3、步步高手机保修说明湖南步步高手机培训推广资料（01版）步步高企业概况阿段的故事1995年9月，步步高公司在广东省东莞市1999年9月,步步高公司总经理段永平先生成立。经过短短几年的发展，步步高公司以其“明晰的远见和创新能力”，被《ASIAWEEK》从同行业中脱颖而出，成为中国民营电子（亚洲周刊）评为亚洲20位商业与金融界“千工业的典范。禧年”行业领袖之一，2003年进入《福布斯》排步步高品牌拥有四大系列产品：视听产品行榜。（VCD、DVD、家庭影院等）

3、；通信产品（有考入浙江大学无线电系，后来又绳电话、无绳电话、无线固话、智能公话1983年入人民大学读经济系研究生等）、手机；电教产品（语言复读机、电到中山怡华集团亏损200万元的子词典、掌上电脑等）;OPPO(MP3)1989年日华电子厂做厂长步步高四大系列产品皆以优异的品质和成立小霸王公司，主营电子游戏完善的服务享誉全国，销售业绩长期保持1991年机快速稳定的上升。小霸王电脑学习机横空出世，市综合实力决定竞争能力。步步高公司拥有1994年场占有率达70%高素质员工15000多人，各类大专以

4、上文小霸王的销售额达10个亿，品牌化的专业管理技术人员5000多人。四大1995年价值5个亿系列产品分别设立了拥有丰富软、硬件资成立广东步步高电子工业有限公源的开发和研究机构。一流的开发设计工1995年9月司程师队伍，保证了技术不断创新，产品领成立广东步步高电子工业有限公先市场潮流。效益出自管理。步步高公司拥有具备国际1995年10月司通信产品事业部（通信设备分先进水平的管理系统，四大系列产品都获公司的前身）得了具有国际贸易“品质通行证”之称的以1.59亿元元夺得中央电视台黄1998年11月I

5、SO9001国际质量体系保证标准认证；生金时段广告招标第一名产管理采用国际流行的MRPⅡ（制造资源以1.26亿元再次夺得中央电视台计划系统）、五S管理系统和TQM（全面质黄金时段广告招标第一名。同年1999年11月量管理系统）；行政管理（采购、计调、获得广东省科学技术委员会“高营销、后勤、财务、售后服务）全部采用新技术企业”认证OA（办公自动化）系统。2000年步步高三大系列产品复读机、视听产品以及电话机市场占有率均高居首位。2003年10月阿段的个人资产超过10个亿企业核心价值观本份、诚信

6、团队、品质消费者导向第一部分广东步步高电子工业有限公司(简介)湖南步步高手机培训推广资料（01版）世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好！步步高！阿段经营法则敢为天下后，后中争先鸡肋理论，焦点法则信誉是本份，保持平常心。木桶理论，追求差异化企业“五心”平常心、责任心、进取心、耐心和爱心湖南步步高手机培训推广资料（01版）品牌定位：企业使命－公司存在的理由（绝不会改变）对于追求高品质生活的消顾客、员工、客户与股东是企业的最大资产费者，步步高数字通信可以提对顾客───提供

7、品质优良的产品和服务供比其他品牌更具持久魅力对员工───营造和谐、相互尊重的工作氛围的精美产品。对经销商───提供公平合理、对等互利的合作平台对股东───使其投入的股本有高于社会平均收益的回报步步高通信设备分公司简介步步高电话荣誉榜广东步步高电子工业有限公司属下的通信广东步步高电子工业有限公司先后通过了产品事业部（通信设备分公司前身）成立ISO9002（1996年10月）和有国际贸易流通领于1995年10月，一直致力于有绳、无绳域“品质通行证”之称的ISO9001国际质量体电话、智能公

8、话、无线固话等各类通信产系认证（1999年5月）品的研究、开发、生产和销售。1997年6月步步高无绳电话被中国消费者保护步步高通信系列产品以其高新技术和先进基金会推荐为“消费者信得过产品”的工艺、完善的管理在同行业中独树一帜。获“98年度全国主要城市消费者喜爱的品牌”步步高电话更是以其丰富的产品种类、新广东步步高电子工业有限公司被“中国家电最颖的外观、优良的品质赢得消费者的信赖。佳阵容”专版办公室推荐为消费者心目中的步步高通信设备分公司拥有强大的研发实“中国家电最佳阵容”（1997年1