2 it运维人力资源配置与外包服务( 陆慧菁)

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2、--上述指标增长率超过3-5倍www.gyey.com2014中华医院信息网络大会对信息科人员要求的变化没有明确的分工，以维修低端设备为主，不需要值班部分有明确分工，不再只是低端设备的维修，包括数据挖掘及分析，支持领导决策，支持临床医疗质量监控等，电子病历等系统的上线，需要24小时值班www.gyey.com2014中华医院信息网络大会现今信息中心需要人才种类和人力资源成本构成•医院人员成本•医院编制人员：12万/年（初级：10万，中级：12万，高级：13万数据库工程师）•学历要求：硕士及以上计算机专业人员网络工程师•公司人员成本•医院编制外人员：10万/年•硬件维修人员：5.4万/

3、年•医院人员成本项目管理师•学历要求：本科及以上计算机专业人员•学历要求：中专及以上计算机专业人员•医院编制人员：12万/年（初级：10万，中级：12万，高级：13万•软件开发人员：15-20万/年监理师）•学历要求：大专及以上计算机软件专业人员•学历要求：硕士及以上计算机专业人员程序员••医院编制外人员：网络安全人员：1010-15万万/年/年•学历要求：本科及以上计算机专业人员•学历要求：本科及以上计算机专业人员架构师•数据库工程师：18-20万/年•学历要求：本科及以上计算机专业人员硬件维修人员www.gyey.com2014中华医院信息网络大会所需投入人员及资金1500500

4、01030www.gyey.com2014中华医院信息网络大会服务与人员成本的矛盾•维持优质的服务必须不断增加人员•多元化的服务对人员能力要求过高•工作性质不同导致工作量不同，分工不均影响科室团结•解决方式：不考虑成本问题，按需要增加人员借助虚拟化，节省人力借助公司力量，实行部分服务外包，有效控制成本www.gyey.com2014中华医院信息网络大会服务分类及岗位人员要求低端硬件：PC计算机、打印机、扫描仪等外设要求：能确定故障部位，更换零件高端硬件：服务器、存储、核心交换机要求：定期检查设备运行情况、应急处理、日志查看网络安全：防火墙、流量控制、网闸、数据库审计等要求：熟悉设备的

5、参数设置www.gyey.com2014中华医院信息网络大会服务分类及岗位人员要求应用系统维护：错误的改正、用户需求的收集等要求熟悉系统结构，初步排除系统错误，对用户提出需求做出正确评价数据库维护：日志查看、备份软件开发：网页、软件功能增加改善等要求：编写医院网页、根据医院需要开发系统功能等www.gyey.com2014中华医院信息网络大会是否适合外包服务可以外包项目：1、低端硬件维修2、机房（精密空调、UPS以及机房内部装修）保养2、服务器、存储、核心交换机、防火墙等设备的日常巡检维护，技术支持3、网络布线4、软件维护5、数据库技术支持www.gyey.com2014中华医院信息

6、网络大会是否适合外包服务必须自己维护的项目：•网络维护，交换机的设置•数据库日志查看、用户维护、作业维护•软件架构变动（关键的表结构）•网页更新www.gyey.com2014中华医院信息网络大会硬件外包服务低端硬件机房设备外包服务保养外包管理服务高端设备网络布线外包技术外包服务支持服务www.gyey.com2014中华医院信息网络大会低端硬件外包服务管理1、必须由信息科人员接报修电话再分派任务，做好登记，有据可查2、由信息科人员专门管理(弹性排班)2、对外包人员进行工作量统计及考核3、分级管理（信息科长----信息科专管人员----外包组长-----组员）4、对送修时间、备件数量

7、等有严格要求5、除了维修外还要做保养工作（主机吸尘、打印头清洗等）谈价的技巧：配件费用（维保外设备）与人工费用分开计算www.gyey.com2014中华医院信息网络大会机房设备保养外包服务1、科室指定一人负责面对公司2、公司定期对精密空调、UPS等设备进行巡检及保养3、建立监测制度：使用短信预警机制，同时发送科长、负责人员以及值班人员4、科室值班人员每天对机房进行巡视www.gyey.com2014中华医院信息网络大会高端设备外包技术支持服务1、制定一人