合肥古井假日酒店员工工作倦怠的成因及对策研究

《合肥古井假日酒店员工工作倦怠的成因及对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽戈湛或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：；粥，挺)签字日期：知f弓年f月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解凇豁酞荨有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权瘤毅犬季可以将学位论文的全部或部分

2、内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：∥；娃未幻导师签名：旁％签字日期：二of5年f月厂日签字日期：湖>年厂月厂日学位论文作者毕业去向：彘监工作单位：启舶击郫黢国洒船电话：纱莎／，劬口6666通讯地址：台球玮绷及蜘泵略llo哆邮编：≥子。口，f摘要进入21世纪以来，随着我国经济社会发展，各行各业的工作人员都面临着巨大的工作压力，员工的职业安全感严重下降。如果个体长期处在环境、组织等压力之下得不到舒解，工作倦怠问题便会产生。工作倦怠不仅影响个体的身心健康、人际关系，而

3、且会使个体对工作产生消极态度，降低工作绩效。身处服务行业的酒店员工，是连接顾客和酒店服务的载体，其服务过程中的行为表现，不仅直接决定服务质量的优劣以及酒店的形象，更是关乎酒店经营活动成败的关键。在今天，酒店行业已经成为现代社会经济中，招聘员工人数多，劳动强度大，流动性高的行业。随着酒店业工作综合性、复杂性以及竞争性的增加，员工会逐渐产生心理和生理上的疲惫，工作热情下降，工作效率降低，最终造成酒店流失率的升高，酒店行业在人力资源市场上也将面临困境，因此，员工倦怠问题在酒店业开始受到广泛关注。对于工作倦怠的研究，国内外都有了一些丰富的理论成果，但是在具体应用上大部分实

4、证研究都集中在医护、教师、新闻等行业，而对于酒店行业员工工作倦怠的研究还不是很多，尤其是以某个酒店为研究对象，具体分析员工倦怠的实证研究更是少见。本研究是在国内外关于工作倦怠的相关研究成果的基础上，选择作者工作了10多年的合肥古井假日酒店为研究对象，通过问卷调查和访谈，对酒店员工的工作倦怠的现状和原因进行分析，并提出相应的对策。研究发现，在合肥古井假日酒店的员工中较为普遍存在工作倦怠现象，不同级别和不同岗位的员工导致工作倦怠的因素存在显著差异。本研究分为六个部分，第一部分根据实际问题，说明本文的研究目的、意义、章节构架、研究思路及方法。第二部分为文献综述，整理出工

5、作倦怠的概念、维度、特征、测量及国内外的研究和趋势。第三部分描述了合肥古井假日酒店的基本情况，并介绍、分析了当下酒店顾客满意度、员工工作满意度和流失率状况。第四部分借鉴国内外针对服务业使用较多，信度和效度都得到验证的工作倦怠量表MBI．HSS，设计并发放问卷，收集数据，然后利用SPSS13．0统计软件，描述性统计分析及方差分析等方法分析导致工作倦怠的原因。第五部分通过问卷分析得出的结果，提出探索性的因子分析，并提出有效缓解合肥古井假日酒店员工工作倦怠的干预措施，为企业管理提供理论借鉴。第六部分是研究结论和展望，对研究结论进行归纳，提出本研究的创新和不足之处。关键词

6、：古井假日酒店；工作倦怠；成因分析；干预措施IIAbstractSincethebeginningof21century，alongwiththedevelopmentofChineseeconomy，allworksoflifefacewithgreatpressure，whichresultsintheseriousdecreaseinsenseofjobsecurity．Ifastaffcannotrelievethelong-termpressurefromenvironment，organization，hewillhavethesenseof‘'Job

7、Burnout'’，whichwillnotonlyaffecthisphysicalandpsychologyhealth，butalsowillreducehisworkefficiency．Hospitalitystaffsarethelinkbetweenhotelandguests．Theprocessandperformanceoftheirservicedirectlydecidenotonlyservicequalityandhotelimagebutalsothesuccessandloseofhotelbusiness．Inthemodemec

8、onomi