中国电信融合支付平台维护管理办法(试行)

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1、中国电信融合支付平台维护管理办法（试行稿）中国电信集团公司网络运行维护事业部2010年7月第一章总则第1条为保障中国电信融合支付平台安全、稳定运行，规范各级维护单位的维护工作，制订本管理办法。第2条各级维护单位应加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明确各部门的业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规范、流程顺畅的运行管理机制。第3条本管理办法将随着电信支付业务的发展不断补充完善，其解释和修改权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。第4条本管理办法自正式发布之日起执行。第二章适用范围第5条

2、中国电信融合支付平台由全国平台、省级平台组成，全国平台设备放置在集团号百公司，省级平台位于各省公司。全国平台主要负责支付帐户的集中管理、支付处理，统一接入资金源，实现省级平台、全国级业务平台、商户POS的接入管理，实现完整的清结算体系和系统管理功能。省级平台主要负责与本省CRM等支撑系统的接入、负责本省商户、POS或业务系统的接入、负责各种接入方式支付数据的汇聚与转发以及相应的平台管理功能。第6条。融合支付平台网络组网如下图：第7条对于融合支付平台运行中涉及到的PSTN、短信、无线上网、CN2、

3、DCN、互联网接入等网络及设备的维护参见相关的维护规程。第三章维护组织架构及职责分工第一节维护组织架构及职责分工第8条中国电信融合支付平台维护组织体系是采用集团、省、市分级维护的架构，维护管理、网管监控、平台及业务维护等职责单位在各级维护体系下各司其职。第9条中国电信集团公司网络运行维护事业部负责融合支付平台的维护管理，负责制定维护管理办法、网络架构优化、业务平台版本管理、组织编写故障预处理手册、业务运行质量管理及考核等，负责跨省业务申告的协调处理。第10条集团号百公司负责融合支付全国平台的数据

4、配置、监控、日常维护、故障处理、业务保障。负责提供全国平台运行及业务发展的相关分析报告，针对平台存在的网络安全隐患，及时提出整改建议。第11条中国电信各省分公司网络运行维护部在集团网络运行维护事业部的领导下，负责明确省级平台的操作维护部门，并落实相关网络、平台维护管理办法和流程的制定及考核。第12条中国电信各省分公司平台操作维护部门负责省平台的数据配置、监控、日常维护、故障处理、业务保障。负责提供省平台运行及业务发展的相关分析报告，针对平台存在的网络安全隐患，及时提出整改建议。第13条省公司运营

5、支撑部门负责日常运营工作：非平台故障导致的业务投诉，合作方的业务方面的问题等、每日的对帐、平帐、结算等工作。第14条各市分公司应在省分公司的领导下，负责落实本地翼支付业务的生产组织管理及实施，主要包括本地网内具体应用的售前、售中、售后各项工作。第15条各省分公司网运部门负责明确省内支付POS终端的维护部门，各省公司依据省内终端规模增加相应终端维护成本。第二节融合支付平台操作维护部门与其它部门的关系第16条与数据通信网维护部门的关系融合支付平台与其它业务平台及网络通过DCN网、163网、CN2网络

6、进行互联，相关数据通信网络维护部门负责融合支付平台的数据通信的畅通，以确保融合支付平台正常运行，配合融合支付平台故障处理、消除故障隐患。第17条与交换网络维护部门的关系翼支付业务电话POS、IVR支付等业务需通过交换网络、信令网实现支付功能，交换交换网络维护部门应及时反映链路使用及负荷情况，并根据负荷情况实施链路及电路调整。交换网络维护部门要配合融合支付平台进行业务测试及故障处理，负责解决交换网络上影响融合支付平台语音业务的故障及隐患。第18条与网络建设部门的关系融合支付平台操作维护部门负责向网

7、络建设部门提出工程建设的技术建议，并参与与工程有关的技术谈判，配合建设部门做好工程的建设及初验终验工作，并提出相应的技术建议。第19条与市场部门的关系市场部门负责翼支付业务的归口管理，融合支付平台操作维护部门应向市场部提供平台的运行分析报告，并根据平台的运行情况提出业务的改进方案与建议。第20条与运营支撑部门的关系运营支撑部门负责翼支付业务的日常运营，处理翼支付业务所涉及的资金对帐及调整等工作。融合支付平台操作维护部门应确保平台稳定运行，系统报表准确，并向运营支撑部门提供平台的运行分析报告，并根

8、据平台的运行情况提出业务的改进方案与建议。融合支付全国平台的运营支持部门和平台操作维护部门均为集团号百公司。第21条与政企客户部的关系政企客户部负责翼支付行业应用的拓展，合作方的引入及考核，并牵头组织售前工作展开。融合支付平台应配合政企客户部完成行业应用的接入方案的制定及业务应用情况的分析。第22条与10000的关系10000部门负责翼支付业务用户申告的受理、预处理及派单，对于平台、网络或疑难故障派单给本地维护部门处理，针对业务申告、咨询派单给业务运营部门。第23条与IT部门的关系翼支付业务受理