IVR计费分发系统设计和实现.pdf

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1、论文题目IVR计费分发系统设计和实现专业学位类别工程硕士学号200992040201作者姓名石磊指导教师刘艺副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文IVR计费分发系统设计和实现（题名和副题名）石磊（作者姓名）指导教师刘艺副教授电子科技大学成都何文光研究员中科院成都信息技术有限公司成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2013年3月论文答辩日期2013年5月学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据THEDESIGNANDIMPLEMENT

2、ATIONOFIVRBILLINGDISTRIBUTIONSYSTEMAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:ShiLeiAdvisor:Prof.LiuYiSchool:SchoolofPhysicalElectronics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究

3、成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要准确科学的操作过程和严谨高效的管理

4、手段是提高电信互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse,IVR)业务的重要工具，本文根据IVR业务的相关特点，结合IVR业务流程和硬件平台，通过研究Linux操作系统，C++、C#技术并基于Oracle数据库等技术，采用了参数化、模块化和自动化的设计概念构建一个计费分发平台，使用C/S后台技术和B/S前台技术，使软件的操作界面更加的简洁，操作过程更为方便。电信公司建设了综合IVR增值业务平台，现需要对IVR平台产生的计费话单进行分拣计费，并将计费结果按预付费、后付费分别发送相关帐务系统进行合帐处理；同时发送系统还是一个结算系统，需将IVR平台的

5、各服务提供商（ServiceProviders，SP）按相关比例生成结算报表。本系统主要包括：标准化文件、文件采集、入库和分发。其中文件采集的功能是从采集点采集原始话单文件和预付费资料，至本地服务器形成原始话单文件并记录采集日志表。标准化文件的功能是对原始话单进行格式化预处理，然后根据设定的业务规则参数进行转换过滤、分拣并形成标准化文件。入库的功能为对预付费资料文件直接入库，对批价文件导入清单表并记录处理日志，分发的功能是生成清单文件发送至各地市账务中心。通过该系统使企业与用户更有效的融合为一个整体。通过计费分发系统，企业在进行对话单处理上更为快速、准确。以自动化代替

6、人工化，使企业大大降低了不必要的人力与物力，更好的提高了企业服务的有效性、及时性和准确性。也大大降低了用户在付费时出现的不必要的麻烦，提高了企业的工作效率。本系统所支撑的IVR业务对电信公司是新增值业务，面向的是全省的所有固定电话用户，属于一线生产系统，一旦出现故障或失误，将给运营商带来巨大的损失，因而要求本系统具备高度的精确性、时实性、高效性和稳定性，并且因IVR业务还在迅猛发展，本系统还必须在性能和功能上具备灵活的扩展性和伸缩性；这就对本系统的设计工作提出了很高的要求，在每个细节设计都要进行充分的仔细的分析和研究。本文论述了计费分发系统的系统设计和实现，第一章主要

7、介绍IVR计费分发系统的研究背景和意义，研究的主要内容和目标；第二章介绍系统设计中所需的I万方数据摘要理论基础；第三章介绍系统的设计；第四章介绍各模块的核心代码；第五章介绍软件的测试。关键词：IVR，C#.NET，双机热备份，CLR万方数据ABSTRACTABSTRACTAccuratescientificoperatingproceduresandhigh-efficientmanagementareimportanttooltoimproveTelecomIVR(InteractiveVoiceResponse,InteractiveVoiceR