顾客体验对移动端购买渠道选择的影响研究.pdf

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1、顾客体验对移动端购买渠道选择的影响研究学位类型：学术型论文作者：王佳喻学号：20141620753培养学院：国际商学院专业名称：企业管理指导教师：熊伟副教授2016年5月万方数据AStudyofHowCustomerExperienceInfluenceMobilePurchaseChannelSelection万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工

2、作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学

3、位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要随着网络科技的不断发展及国家政策的支持，我国移动端的购物使用逐渐普及，且在2015年6月份，移动端购物的数量首次超过PC端，因此对于移动端的研究有着重要的现实意义。各大电商在移动端的竞争逐渐加剧，在调查中也发现顾客对于移动端购物不单纯的是目的性的购物，更重要的是在移动端消费的体验。因此本文从移动端购物的顾客体验出发，研究其在线购物时对于移动端使用态度及再选择倾向的影响因素。本文实证分析了移动

4、端购物消费的影响因素有用性、易用性、娱乐性、实时推荐性、实时分享性对于移动端消费时的功能体验、情感体验和社交体验的影响，进而顾客所获得的体验对移动端购物渠道的态度和再选择倾向的影响，研究态度作为中介变量的作用。本文首先通过对现有研究的归纳总结和依据相关理论为基础提出相应的假设，通过探索性因子分析、验证性因子分析验证了问卷的信度和效度；然后使用回归分析对假设进行验证。统计验证结果基本符合假设。最后文章根据所得出的结论提出有针对性的意见和建议，后续又提出本文研究的局限和未来在移动端方面研究的展望，为电商企业后续移动端业务的有效

5、开展和对未来移动端相关的理论研究提供一定的借鉴和帮助。关键词：顾客体验，移动端购买渠道，渠道选择。I万方数据AbstractAlongwiththedevelopmentofnetworktechnologyandthesupportoftherelevantpolicy,ournation’suseofmobileterminalshoppingchannelhasbeengraduallypopularized,andhasexceededPCterminalshoppingchannelbyJuly,2015.Acc

6、ordingtothissituation,researchonmobileterminalhasanimportantpracticalsignificance.Majorelectricitycommerceservicesupplierscompetesofiercelyinthemobileterminalbusiness.Intherelevantsurvey,researchersalsofoundthatconsumers’purposeofshoppinginmobilechannelisnotjustpu

7、relygoal-directed,theypaymoreattentionontheirshoppingexperienceinmobileshoppingchannel.Therefore,thispaperwillemphasisonthestudyoftheinfluenceofthemobilechannelshoppingcustomerexperienceonconsumers’attitudeandtendencyofre-purchase.Thispaperempiricallyanalyzesthefa

8、ctorsusefulness,easeofuse,entertainment,real-timerecommendation,andreal-timeconnectionandsharingonconsumerexperience,functionalexperience,emotionalexper