mis chapter 14(continued)

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1、ManagementInformationSystem本章内容u14.1企业为什么需要业务流程重组u14.2业务流程重组的概念u14.3业务流程重组的原则、程序与方法Ø14.3.2业务流程图的绘制Ø14.3.2BPR的原则Ø14.3.4BPR的程序Ø14.3.4BPR的方法u14.4业务流程重组的案例Ø14.4.1济南大学管理学院蔡永明14.1企业为什么需要业务流程重组企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场国内市场竞争日趋激烈市场垄断逐步打破，行业的竞争者不断加入，企业的市场份额将面临很大的

2、压力为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发产品/服务复日益多样化的客户展具有国际先进水平，企业应把流程重组杂性提高的重点放在需求随着技术的不•满足并超过客户需求断发展，带动由于各地区经济发展水平的不同，对于产•超过竞争对手的服务水平新的服务日益遍及，产品/品和服务的需求日趋•只在满足客户需求并能取得良好财务回服务的复杂性多样化。报的领域进行投资提高国际企业潜在的竞争随着中国加入世贸，国际大型跨国企业也将加入中国市场的竞争，尤其是对高端用户的竞争将非常激烈。同时跨国集团将带来国际先进的管理和营销手段济南大学管理学院蔡永明企业为什

3、么能够存在？组织与顾客组织提供给用户的产品或服务都由流程实现必须关注流程，而不只是业务处理点济南大学管理学院蔡永明BPR、LP与MIS的倡导者怎么说？M.Hammer与J.Champy共同发表《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。”（顾客、竞争、变化）LT的作者J.P.Womack与D.T.Jones指出：你的企业需要成为“精益企业”：价值是由

4、顾客来定义的；你要识别出你每种产品的价值流；并使价值流不间断的流动；并能让用户从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。为此你必须按精益企业的要求从价值流的角度对企业进行再造。（顾客、价值、流动）MIS权威教授K.C.Laudon指出：“信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案（Solution）。”通过研究信息技术（IT）对组织及其管理活动的支持，将技术、组织与管理有机融合，实施对组织管理的再造与创新，提高其综合竞争济南大学管理学院蔡永明能力。（组织、管理、技术）精益精益企业企业技术创新技术创新

5、管企流流企企业理业程程业新新理念建建信信再再再设设新思想新思想息造造造造化机制创新机制创新新方法新方法创新企业基基础体制创新体制创新整合创新理论与实践体系济南大学管理学院蔡永明14.2业务流程重组的概念什么是业务流程？流程：是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。例如：采购业务流程、材料请领流程、计划编制流程、订单处理流程应付款业务流程、加工任务单处理流程、成本核算流程

6、、人员招聘流程、产品开发流程等等。*工艺、制造流程*管理业务流程济南大学管理学院蔡永明14.2业务流程重组的概念什么是核心业务流程？公司人体核心流程的特点组织架构骨骼•一系列向客户递交价值的管理流程连接所有骨使整“自始至终”的决策信息材料资金流和活动个人体结构协调工作的神经系统•贯穿各职能部门•战略规划•预算•决定公司的战略性竞争优势•人力资源规划核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉•产品开发•产生订单•订单履行•支持功能济南大学管理学院蔡永明14.2业务流程重组的概念什么是业务流程重组？业务流程重组（businesspr

7、ocessreengineering，BPR）业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步公司业务流程战略重组改进与完善重组济南大学管理学院蔡永明14.214.2业务流程重组的概念业务流程重

8、组的概念什么是业务流程重组？根本性企业运营最根本性问题的思考彻底性戏剧性不是进行肤浅的调企业业绩有显著整性修补完善，而BPR地增长、极大地是抛弃所有的陈规陋习重新构建企业飞跃和产生戏剧业务流程性变化围绕业务流程展开重组工作，获得竞争优势流程为中心济南大学管理学院蔡永明14.2业务流程重组的