制造业服务化的路径选择研究---基于微笑曲线理论的观点

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1、第32卷第12期科学学与科学技术管理Vol.32,No.122011年12月SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.&T.Dec.2011制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点简兆权，伍卓深（华南理工大学工商管理学院，广州510640）摘要：当今，制造业一方面要加强自身的核心技术能力，另一方面也要强化解决顾客问题的服务能力，加强投入服务化与产出服务化都具有紧迫性。在回顾文献的基础上，基于微笑曲线的观点，以价值链为研究对象，着眼于服务化过程中企业价值链延伸的过程，结合国内外若干

2、制造业企业实现服务化过程的例子，对制造业服务化可供选择的路径进行探讨，指出具有不同能力和特点的制造业企业实现服务化可以依循的四条路径，归纳了各路径的特点、适用对象以及路径的演进规律。关键词：制造业服务化；微笑曲线观点；价值链；策略；路径中图分类号：F273.1文献标识码：A文章编号：1002－0241（2011）12-0137-070引言许多问题，如服务化后企业新的价值主张、新的核心当前，全球经济呈现出从“工业型经济”向“服务型能力（平台）、新的企业组织、新的定价模式与营收模[1]式、交易标的所有权界定等[10-1

3、1]。采取服务化战略的经济”转型的总趋势。不论是纯服务业企业还是制造[2-3]厂商有必要对原有的组织实行变革，如优化人力资业企业，都越来越依赖服务业务来持续盈利。一些世界级制造业企业，如人们传统上认为是典型制造源、成立新的部门、掌握更全面的专业知识等，这要[12-13]业企业的GE公司、飞利浦公司、IBM公司等纷纷通过求投入大量的管理时间及财务资源。由于服务业务转型和服务模式创新提升竞争力。制造与服务化可能引起企业经营成本和管理复杂程度大幅上之间出现了明显的融合和相互增强的新趋势，服务升，厂商通过服务化来获得利润增

4、长的难度比预期[4]的要高得多[14]。因此，尽管服务化是制造业发展的大在制造企业中发挥着越来越重要的作用。制造业的价值创造从“有形产品”朝“无形服务”的方向发展，趋势，它能够整合价值链，提升竞争力水平和盈利空[5-8]间，但服务化对企业个体而言是有风险的。制造业超越了“产品导向”的概念，转向了“服务导向”。不难看出，制造业服务化已经成为全球制造业发展的企业实现服务化不可能一蹴而就，需要一个较长的一种趋势。过程，某些企业甚至不适合进行服务化，因为它们根然而，在服务化过程中，制造业企业可走什么路本不具备所需要的条件。

5、不同的制造业企业，实现径？这是关于制造业服务化的路径选择问题，也是服务化的路径和方法不可能完全相同。能力和条件制造业企业在经济发展新浪潮中面临的企业转型问不一样的制造业企业，它们分别可依什么路径实现题。Lavy和Merry指出，转型是企业为了谋求生存，服务化，是很值得探讨研究的一个问题。在构面上发生重大变化，包括组织使命、目标、结构1相关文献探讨以及企业文化等，是多重构面、多层次、不连续、跳跃与本研究主题相近的关于制造业服务化的研[9]式的组织变革。制造业服务化涉及制造型企业的究，主要有以下几个方面。第一，部分学者

6、关注制造收稿日期：2011-05-03基金项目：国家自然科学基金项目（70872030）；广东省软科学研究计划项目（2010B070300023）第一作者简介：简兆权（1969-），男，福建永定人，博士，华南理工大学工商管理学院副教授，研究方向：技术创新管理、服务创新管理。·138·制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点第12期业服务化战略的影响因素和服务化的绩效问题。例（OPs），企业结合服务的成本领先和差异化向顾客提如，Neely首次用实证方法探讨了制造业服务化与制供具有很强价格吸引力的操作性外包

7、服务；发展合造业企业经营绩效的关系，发现服务化企业的盈利作伙伴（DPs），企业向顾客提供R&D等服务以使顾客性整体上优于纯制造业企业，但没有指出制造业企从企业的发展能力中获益。Tan等对两个制造业企[15]业实现服务化的路径。刘继国对制造业投入服务业服务化的过程进行了分析，得出了制造业企业服[21]化战略的影响因素及其绩效进行了研究，指出投入务化的两种策略：一种是建立在产品和技术基础上服务化有助于提升企业的创新能力和生产效率，但的，从产品导向发展到服务导向；另一种是建立在顾[16]同样没有指出相关路径。第二，部分学

8、者以服务化客和顾客活动基础上的，以服务导向的概念发展到收益为着眼点，从服务化商业运营模式的角度，研究产品导向进而提供产品和服务。第五，在国内，由于制造业服务化的商业模式，对制造业服务化的营运制造业服务化是一个比较新的议题，关于制造业服管理做出了贡献，但还没有上升到更具客观性、规律务化路径选择问题的研究还属于空白。但国内有学性和普遍性的路径层面。例如，陈信宏等