2_电子商务的结构new

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1、本章主要内容•电子商务的流程和功能•电子商务的基本框架第二章第二章电子商务的体系结构电子商务的体系结构•电子商务的模式商务的基本要素•交易主体（参与者）：–政府第一节第一节电子商务的流程和功能电子商务的流程和功能–企业–消费者–中介方•交易市场（场所）•电子商务中的交易事务：为实现交易所进行的各种活动•电子商务中的物流、资金流和信息流等阶段环节解释为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而商务链与交易链商品与市进行的调查、熟悉市场交易环境、调整市场交易主体、遵前商务场准备守和监督市场交易规则等活动卖方或买方对其销售商品或所

2、需商品的用途、特性、优势、交展示价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动易买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、前沟通咨询等活动交谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或交多边磋商、洽谈易易买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销中签约合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节交买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费支付易用后配送卖方向买方配送物品或实施服务交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动后商务售后服务1交易流程（事务）电子商务的交易流程•贸易前的准备•调研/展示/沟

3、通（询价报价）•商务洽谈及签约•谈判和签约（讨价估价还价）•办理交易手续•备货与配送（产品组织生产发送）•合同履行与索赔•支付和结算（收款付款）电子商务系统•鉴定与承诺（产品检验与售后服务承诺）支持交易前的系统支持交易中的系统支持交易后的系统将商贸信息公布清清算算交换文件在互联网上提供支支付付交换单证查询业务货物承运电子商务的三个阶段•电子商务的交易程序典型功能–提出商品报价请求(REQOTE)交易过程内容典型功能–回答该商品的报价(QUOTES)调研•买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研•市场调研–提出商品订购单（ORDE

4、RS）•卖方发布产品信息，收集特定用户群信息•网上广告宣传服务•买方寻找适合自己商品的交易机会•网上咨询服务–给予应答（ORDESP）•买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等–是否有订购单变更请求（ORDCHG）谈判和签双方交易谈判•网上交易洽谈服务–商品运输说明（IFTMIN）订合同签订合同•网上商品订购服务–发货通知（BESADN）组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部•物流配送服务门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品•交易活动管理服务–收货通知（RECADV）或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、•

5、网上信息商品传递及运输部门、海关等方面进行电子单证的交换查询服务–汇款通知（REMADV）支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务–发送电子发票（INVOICE）售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并•在线技术支持向用户提供方便、实时、优质的售后服务•意见征询等电子商务的应用领域•广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)•咨询洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈）•网上订购•网上支付与电子帐户（信用卡消费等）第二节第二节电子商务框架电子商务框架•网上产品服务传送（如软件、电子出版物、非传统物流）

6、•意见征询，市场调查•网上教育、培训（如网上大学、数字图书馆）•网上娱乐（如联众游戏)•网上咨询服务：如网上医院等等•……2电子商务框架一、现代商务的基本框架•是描述电子商务的组成元素、影响要素、•经济活动的基本要素运作机理的总体结构体系–人、财、物（交易对象和设备、工具）、信息•概念模型与实体模型•经济活动过程中，基本要素是流动的，交易–概念模型：对电子商务活动的一种抽象的描述活动就是伴随这流动而发生、进行、完成–实体模型：用具体的硬件、设备、软件、规程、人员来进行描述–信息流、资金流、物流–人流、信用流–商流：价值的流动，所

7、有权的转移，价值和使用价值的交换二、概念模型商流目标•电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活信用流人员流动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市过程场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。信息流资金流物流•电子商务实体（简称EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象网站建设网上支付配送体系系统•电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所技术支持保障•交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活宏观政策法规(安全、传输）标准化建设动的内容•其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控5Flow

8、＋2S(safety/standard)+1P(plocy)三、K－W框架模型EC实体•RaviKalakota和AndrewB.Whinston,1996,《FrontierofElectronicCommerce》物资流、资金流、•核心内容：四个层次和两个支